Sovint, en comprar productes al mercat, els consumidors no necessiten un xec del venedor. I quan l’article comprat resulta de mala qualitat, la gent s’acomiada dels diners gastats per endavant. I completament en va. Podeu tornar l'article al venedor. Si heu comprat un producte de mala qualitat, el venedor està obligat a substituir-lo, eliminar els defectes, pagar les reparacions o retornar els diners. Però, què passa si el venedor es nega a ajudar-vos i no teniu cap rebut de compra?
És necessari
Embalatge del producte, etiqueta del producte, factures i documentació del venedor, testimonis
Instruccions
Pas 1
Demostreu que heu comprat l’article a aquesta botiga, tenda de campanya, outlet. Això no és fàcil de fer, ja que el venedor pot negar-se a vendre. Porteu testimonis per ajudar, persones que estaven amb vosaltres en el moment de la compra del producte.
Pas 2
Mireu de prop l’embalatge de la mercaderia, ja que podeu demostrar que s’ha comprat en aquest punt de venda concret amb l’ajut de l’embalatge. Hi pot haver marques del venedor. L’embalatge també es pot marcar, pot contenir les dades del venedor.
Pas 3
Demaneu la documentació del punt de venda. Com a norma general, s’hi haurien de registrar dades sobre el vostre producte: article, número de sèrie del producte.
Pas 4
Estudieu acuradament l’etiqueta del producte o el rebut de venda, si en teniu. S'hi pot indicar el nom de l'empresa o empresari individual.
Pas 5
Feu una queixa per escrit per duplicat si el venedor segueix desbloquejant-se o sent descortès. Mantingueu el missatge breu i clar. Sigui estricte quant a les seves necessitats.
Rebutgeu el to de la mendicitat perquè voleu aconseguir justícia. Entregueu una còpia de la reclamació al venedor i agafeu l’altra per vosaltres. En ell, el venedor ha de posar una marca al rebre la reclamació, el signe o el segell.
Si el venedor es nega a acceptar la reclamació, poseu-vos en contacte amb l'administració del centre comercial o del mercat. I la vostra pregunta no serà ignorada.
Pas 6
No us espanteu si l’empresari us acusa de danyar coses. Podeu demostrar que l’article ja era defectuós en el moment de la compra.
Recordeu que podeu demanar un examen. També teniu el dret de ser present a la seva celebració perquè no es vulnerin els vostres interessos. Per fer-ho, en una reclamació per escrit, demaneu informació sobre l’hora, la data i el lloc de l’examen.
Si l'examen confirma que vau ser el que va espatllar la mercaderia, haureu de pagar els serveis de l'expert i no el venedor. Però si l'examen revela un defecte, exigiu al venedor que reemplaci la mercaderia, que redueixi el preu del producte o que retorni els diners o que reemborsi els costos de reparació.
