El desig de tornar el producte a la botiga no és tan escàs. De vegades, el producte comprat no s’adapta ni al color ni a la mida, o simplement no li agrada en fer una inspecció més detallada.
Instruccions
Pas 1
Si heu comprat un producte de mala qualitat, teniu el dret de tornar-lo després del període de 14 dies, així com si estigués en ús. El motiu de la devolució s’ha d’indicar a la sol·licitud. Si es presenta un producte de mala qualitat per examinar-lo, assegureu-vos d’elaborar un certificat d’acceptació abans d’aquest, on indiqueu l’aspecte i l’estat del producte (presència o absència de rascades, rascades, esquerdes i altres defectes). Teniu el dret d’assistir personalment al control de qualitat o confiar-lo a una altra persona perquè utilitzi la gravació de vídeo.
Pas 2
Recordeu que la presentació del producte que voleu retornar no s’hauria de danyar, s’hauria de preservar el contingut del paquet i no hauria d’haver cap rastre d’explotació. Heu de tenir un passaport amb vosaltres, és obligatori en fer la devolució. Poseu-vos en contacte amb el gestor i empleneu una sol·licitud de devolució, on assegureu-vos d’indicar les dades de la botiga, les vostres dades, el nom complet del producte i el seu cost. No cal explicar els motius de la devolució, n'hi ha prou amb indicar que l'article no encaixava o simplement no li agradava. A més, especifiqueu a la sol·licitud el formulari de devolució que us convingui. Pot ser en efectiu, bancari o per correu postal. Si el venedor es nega a acceptar la vostra sol·licitud, envieu-la per correu certificat amb confirmació de recepció.
Pas 3
En comprar productes de forma remota, és a dir, en botigues en línia o mitjançant ofertes de televisió, s'apliquen les mateixes lleis. Si voleu tornar un article, escriviu una carta de reclamació amb avís en un termini de 7 dies des de la recepció. No oblideu que cal conservar les propietats i la presentació del producte per al consumidor. El venedor està obligat a retornar-li els diners en un termini de deu dies després de rebre la reclamació. Quan el venedor no proporcioni informació sobre el procediment i el moment de la devolució, teniu dret a retornar la mercaderia en un termini de 3 mesos.
Pas 4
Teniu dret a retornar un producte de qualitat que no s’adapti a la botiga en un termini de 14 dies. Però hi ha una sèrie de mercaderies que no es poden intercanviar i retornar:
- béns per al tractament a casa;
- perfumeria i productes cosmètics;
- articles d’higiene personal (pintes, raspalls de dents, agulles per a cabells, bigolls, perruques);
- roba interior i mitges;
- pesticides, agroquímics;
- armes, cartutxos per a això;
- articles fets de metalls preciosos;
- animals i plantes;
- llibres, fulletons, edicions cartogràfiques i musicals, fulletons, calendaris.
Pas 5
A més, hi ha un grup de productes tècnicament complexos, que només es poden retornar si es detecten defectes greus. Això inclou:
- vehicles;
- motos de neu;
- motocicletes, scooters;
- vaixells, iots, motors fora borda;
- rentadores automàtiques;
- neveres i congeladors;
- ordinadors;
- tractors, tractors de peu enrere, motocultors.
