És difícil trobar una persona que, després d’haver fet una compra, no trobi a casa que el producte comprat no li convé, que no li agrada o que simplement és d’una qualitat inadequada. En aquest cas, sense ajornar l'assumpte indefinidament, haureu de retornar o canviar una compra que no hagi tingut èxit en un termini de catorze dies, excloent el dia de compra.
Instruccions
Pas 1
És molt important mantenir el rebut i l’embalatge de la mercaderia (caixa, etiquetes i etiquetes de preu) quan torneu a casa. Si l'absència d'un xec encara es pot compensar amb el testimoni dels testimonis sobre el fet de la compra, la mercaderia no es retornarà sense embalatge ni etiquetes de fàbrica.
També cal mantenir la presentació de la compra. Si el producte demostra que s’utilitzava, podeu estar segur que no es reembossaran els vostres diners. Les úniques excepcions són els productes de qualitat inadequada. En aquest cas, podeu portar el defecte a la botiga sense rebut, embalatge i amb traces d’ús. Aquesta norma també s'aplica als aliments de baixa qualitat.
Pas 2
Els productes amb defectes significatius identificats durant l’ús es poden retornar a la botiga al cap de 15 dies des de la data de compra i després de l’expiració del període de garantia, però no més tard de dos anys des de la data de compra. En aquest cas, haureu de treballar molt i formular una reclamació al fabricant o al seu representant directe a la vostra regió amb un llistat detallat de les deficiències del producte retornat.
Si se us demana que feu un examen, intenteu assistir-hi o envieu el vostre representant amb un poder. Els resultats de l’examen es poden apel·lar davant dels tribunals.
Els béns adquirits a la venda també estan subjectes a devolució, sempre que el comprador no hagués estat conscient de la presència d’un defecte en el producte comprat abans de la compra. El venedor l’ha d’assenyalar al rebut de venda o a la targeta de garantia. No podeu retornar només aquelles coses que se us va avisar immediatament sobre la presència de mancances.
Pas 3
En cap cas, a excepció del matrimoni, no es poden retornar els articles següents: articles d’higiene personal, medicaments, cosmètics i perfums, roba interior i roba de llit, plats i coberts, electrodomèstics tècnicament sofisticats, productes químics per a la llar; teixits, cables, construcció i altres materials venuts al metro, mobles, armes i municions, literatura, animals i plantes, joies de metalls preciosos.
Tanmateix, aquesta regla no s'aplica a les botigues en línia ni als productes adquirits virtualment. Les úniques excepcions són els productes d’higiene personal. Per exemple, ofereixen un producte, però us ofereixen un producte completament diferent. En aquest cas, es pot fer una devolució en un termini de set dies, sense comptar el dia de compra, fins i tot sense donar cap motiu.
Pas 4
En general, tal com demostra la pràctica, la llei sol estar a l’abast dels compradors conscients. Normalment, quan torneu, heu de mostrar el passaport i escriure una declaració de devolució. Sovint els venedors ofereixen substituir un producte que no us convingui per un de similar, però ningú no té dret a obligar-vos a fer-ho.
Defensa els teus drets, no tinguis por en cas de negar-te a citar línies de la "Llei de protecció dels drets del consumidor" o fins i tot amenaçar amb processos legals. En la majoria dels casos, el venedor prefereix resoldre problemes controvertits de manera amistosa.
