L’etiqueta de comunicació implica l’ús de normes de comportament acceptades a la societat. La capacitat de comportar-se correctament, mantenir una conversa i no anar més enllà dels límits de la decència són habilitats essencials per a una persona moderna.
Bones maneres
Una persona ben educada s’ha d’adreçar a l’interlocutor pel seu nom i patronímic i exclusivament a “vosaltres”. Les relacions familiars només es permeten amb amics i familiars en un entorn informal.
En els actes oficials, l’interlocutor s’adreça amb les paraules “senyor”, “senyora”, i també s’utilitzen els títols i títols dels convidats. A més, en aquest cas, l'adreça "home" o "dona" serà inadequada.
Es permet referir-se a les persones del sector serveis com a "noia" i "home jove". No obstant això, és desitjable fer una crida impersonal als cambrers en esdeveniments especials. A més, en situacions quotidianes, per exemple, en transport públic, és aconsellable dirigir-se de manera impersonal a persones desconegudes. En aquests casos, és millor utilitzar les frases "ser amable", permeteu-me que pregunteu, "deixeu-me" en lloc de l'oficial "senyor" o "senyora".
Si heu colpejat algú per accident, heu barrejat el nom i el patronímic o feu una declaració inexacta, heu de demanar perdó.
Convé recordar les regles de les bones maneres, que suposen que un home obre la porta a una dona i la deixa passar primer. A més, quan es col·loca a taula, el senyor empeny una cadira per a la dama i, després d’un ball conjunt, acompanya el seu company al seu lloc.
Comunicació cortès
Quan parleu amb una persona, heu de mantenir una distància acceptable sense apropar-vos prou. Per regla general, cal situar-se a una distància d’1,5 metres amb persones desconegudes. Al mateix temps, no es permet imposar la candidatura de comunicació ni cridar l'atenció de l'interlocutor donant cops a l'espatlla. Si necessiteu discutir una qüestió d’interès amb un desconegut, és necessari que us presenti algú dels vostres coneguts.
Haureu de ser cortès i no fer preguntes personals o provocatives a persones desconegudes. La comunicació hauria de començar amb una discussió sobre temes superficials i generals de conversa, com ara el temps, les darreres notícies. A la primera reunió, no hauríeu d’oferir-vos anar a “vosaltres”, parlar activament d’amics comuns ni demanar ajuda per resoldre problemes personals.
Quan entreu en una conversa, sigueu educats i no utilitzeu l'argot ni el vocabulari no normatiu en el vostre discurs. Escolteu atentament l’interlocutor, mireu-lo als ulls i, de tant en tant, desvieu la mirada cap al costat. No interrompeu la vostra parella de comunicació. Espereu que acabi el pensament i aclariu allò que encara no està clar.
Es considera indecent plantejar temes de conversa que la majoria dels socis de comunicació no entenen, mentre s’utilitzen una gran quantitat d’argots i termes professionals que són incomprensibles per als altres. També és inadequat en esdeveniments oficials bromejar molt i explicar històries divertides de la vida dels presents.
