Si abans, per fer una trucada telefònica, era necessari tenir a mà un dispositiu estacionari, ara aquest problema pràcticament ha desaparegut: un telèfon mòbil, disponible a gairebé tothom, crea la il·lusió de la disponibilitat de comunicació a qualsevol temps, mentre que de vegades s’oblida el marc elemental de la cortesa i la decència …
Regles "mòbils" de bona forma
Una conversa en un mòbil només us preocupa a vosaltres i a l’interlocutor, per tant, abans de fer una trucada, us allunyareu d’altres persones a una distància d’uns cinc metres. Si això no és possible, és millor ajornar la trucada fins que la situació sigui més favorable.
Si us truquen en un moment en què us trobeu en un lloc ple de gent, en transport públic, en un encreuament de metro, etc., és millor agafar la trucada i prometre a l’altra persona que la trucarà més tard.
No hauríeu de parlar en veu alta, sobretot si hi ha desconeguts al vostre costat: per regla general, la qualitat de la comunicació mòbil us permet escoltar la veu de l’interlocutor, comunicant-se de manera subtona, i els que us envolten no sentiran molèsties.
L’horari òptim per fer trucades d’empresa els dies laborables és de 8 a 22 h. No es recomana trucar per qüestions comercials dilluns abans de les 12 del migdia i divendres després de les 13 hores, així com durant el migdia, però aquesta prohibició no és estricta.
Després de marcar el número, espereu una resposta dins dels cinc tons. Una trucada més llarga es considera descortesa.
Si la vostra trucada no té resposta, es permet que l'etiqueta torni a trucar abans de 2 hores després. Molt probablement, el subscriptor trucat notarà la trucada perduda i tornarà a trucar a ell mateix.
Els SMS es poden enviar a qualsevol hora del dia. Se suposa que el subscriptor que va rebre l'SMS determinarà el mode de recepció i l'hora en què podrà llegir-los i respondre als missatges.
Durant les negociacions comercials, les reunions, s’hauria d’apagar el telèfon mòbil. Si esteu esperant una trucada urgent, poseu el dispositiu en mode silenci i, abans d’acceptar la trucada, demaneu perdó als assistents i deixeu la sala per conversar.
Tradicionalment, els telèfons mòbils estan apagats durant els viatges en avió, en hospitals, llocs de culte, teatres i allà on hi hagi un cartell que ho demani.
Comunicació educada al mòbil
Després de saludar el subscriptor trucat, assegureu-vos de preguntar-li si és convenient que parli en aquest moment. Si no, pregunteu quan podeu tornar a trucar. Si l’interlocutor promet tornar a trucar pel seu compte, no insisteixi al contrari.
Si la conversa serà llarga, aviseu l'interlocutor sobre això i especifiqueu quant de temps us pot dedicar.
Es considera educat concedir a la persona a qui vau trucar primer per penjar. No heu d’interrompre bruscament la conversa.
Una trucada empresarial al mòbil pot durar entre 3 i 7 minuts, personal, sempre que els dos interlocutors ho vulguin. Però encara no val la pena endarrerir massa la comunicació. Si els ponents tenen moltes preguntes que els agradaria debatre, és millor organitzar una reunió personal o transferir la comunicació, per exemple, a Skype, si és possible.
També es considera descortès estar callat durant molt de temps. Si el discurs de l'interlocutor no es veu interromput durant molt de temps per una pausa, demostreu que esteu reaccionant a les seves paraules.
Una comunicació massa emocional al telèfon és inacceptable. Cal esbrinar la relació en una reunió personal: això és el que sempre s’ha anomenat "conversa no telefònica".
