El qüestionari és una de les maneres més convenients i objectives d’estudiar l’opinió pública. Aquest és el feedback del consumidor i la familiaritat amb el retrat psicològic d’una persona. No obstant això, hi ha moltes subtileses i matisos amagats darrere de l'aparent senzillesa de la compilació del qüestionari.
Instruccions
Pas 1
Dóna forma. Abans de començar a elaborar un qüestionari, hauríeu de respondre algunes preguntes. En primer lloc, identifiqueu exactament quina informació heu d’obtenir i quines són les preguntes principals. A partir d’això, és possible determinar el grup objectiu, és a dir, el cercle de persones l’opinió dels quals serà significativa. Aquests poden ser consumidors o compradors ja establerts, clients potencials o, per contra, persones que utilitzen els serveis d’empreses competidores. Un cop contestada aquesta pregunta, heu de decidir quin mètode tindrà més èxit per treballar amb el públic objectiu: una conversa personal, una conversa telefònica o un qüestionari sense rostre publicat a Internet.
Pas 2
Penseu en el contingut. Amb responsabilitat, heu de plantejar-vos la preparació de les preguntes. Un qüestionari incorrecte no donarà una imatge objectiva i, si són massa complexes o requereixen respostes detallades, les tasques avorriran ràpidament els enquestats. La millor solució seria utilitzar diversos tipus de preguntes en un qüestionari. Per estalviar el temps dels enquestats, podeu oferir diverses respostes, però assegureu-vos de deixar el camp per a la vostra pròpia resposta. Les preguntes es poden estructurar de la següent manera:
"Quin preferiríeu, l'autoservei o el servei?" - pregunta general;
"Què és el que exactament t'ha agradat d'un determinat producte?" - pregunta de recerca;
“Per què no t’ha agradat això? »- tipus de pregunta explicativa;
"Quines marques de productes similars utilitzeu?" - pregunta específica;
"Quines són les característiques del producte X més adequades per a vosaltres que el producte Y?" - pregunta comparativa - Una bona manera d'obtenir informació per analitzar-la és classificant les preguntes. Anomeneu el pitjor i el millor producte en una determinada categoria de preus, feu una llista de les compres més útils i innecessàries, etc.
Pas 3
Comenceu poc. Les proves preliminars revelaran errors, imprecisions i ambigüitats en la fase de preparació. El volum de proves hauria de ser de l’1 al 10% del volum estimat de l’estudi. Bàsicament, n’hi ha prou amb 30-50 qüestionaris emplenats. Una condició important per a les proves és la participació dels enquestats només del grup objectiu, així com la realització d’una enquesta preliminar mitjançant el mateix mètode que la investigació principal.
