Els qüestionaris i els qüestionaris es poden utilitzar per a diverses necessitats empresarials. En primer lloc, s’inclouen al pla d’investigació de màrqueting, dissenyat per avaluar l’opinió dels consumidors. En segon lloc, el qüestionari pot contenir preguntes que ajudaran l’empresa a articular clarament les necessitats i requisits del client. En aquest cas, els qüestionaris recorden més els termes de referència.
Instruccions
Pas 1
Feu preguntes clares. El qüestionari només hauria de consistir en preguntes específiques dissenyades per a aquesta categoria de persones. Penseu en l’estat social de l’entrevistat i la seva educació. Aquesta és l’única manera d’obtenir una resposta concreta. La pregunta no hauria de ser ambigua. Cada pregunta hauria de relacionar-se amb el mateix tema.
Pas 2
Feu preguntes que obtindran una resposta veraç. Això entra en la categoria de preguntes sobre temes delicats relacionats amb la vida personal i les preferències, quan la gent intenta evitar respondre. Bàsicament, aquestes preguntes no es responen des de l’experiència personal, sinó segons les normes socials.
Pas 3
Eviteu preguntes que impliquin o suggereixin una resposta. Per exemple, no comenceu una pregunta amb les paraules "Esteu d'acord", "Posseiu", "Sabeu com"? Algunes persones, que volen acabar l'enquesta més ràpidament, estaran d'acord amb vosaltres sense pensar en el significat de la pregunta.
Pas 4
Formuleu diverses respostes possibles. Això simplificarà la tasca, ja que és més fàcil triar l’opció proposada que escriure la resposta.
Pas 5
Combineu les vostres preguntes i opcions de resposta en un sol qüestionari. Al principi del qüestionari, col·loqueu preguntes senzilles que no irritaran l’enquestat. Les primeres preguntes són les més importants. Si l’enquestat no és capaç de respondre-les fàcilment o genera emocions negatives, pot negar-se a completar la resta de l’enquesta. Primer, heu de fer preguntes generals i, després, més específiques. Això es deu al fet que si al principi l’enquestat respon a una pregunta específica, després es donarà una resposta menys precisa a una pregunta general sobre un tema similar. Col·loqueu les preguntes del detector al final del qüestionari. Són una paràfrasi de les preguntes ja formulades i serveixen per determinar la veracitat de les respostes rebudes.
