Hi ha casos freqüents de venda de mercaderies sense rebut. Com a regla general, això es troba en mercats, botigues petites, parades i botigues en línia. Però si se us va vendre un article de baixa qualitat o simplement no us va bé en color, estil o mida, teniu tot el dret, observant els terminis establerts, a retornar el producte o canviar-lo per un de millor, fins i tot si hi ha sense rebut.
Instruccions
Pas 1
Haureu de demostrar la compra de mercaderies a un venedor concret. N’hi haurà prou amb el testimoni del testimoni, l’embalatge amb el logotip del venedor, el número de sèrie del producte, la filmació amb foto o vídeo del procés de compra, etc. Com a regla general, en els mercats, en tornar productes, el venedor coneix les deficiències dels seus productes i, quan es posa en contacte amb ell el dia de la compra, torna fàcilment diners per un producte o cosa de mala qualitat.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb el venedor després de presentar la mercaderia. Demaneu un reembossament verbalment. En cas de denegació, feu una reclamació per escrit, enumerant i adjuntant tots els comprovants de compra disponibles, registrant els números de telèfon i els noms dels testimonis. Indiqueu les vostres necessitats breument i fins al punt. La reclamació s’ha d’escriure en dues còpies, una: al venedor, la segona us queda amb les notes següents: data, signatura i segell del venedor en acceptar la reclamació.
Pas 3
Si el venedor es va negar a acceptar la reclamació, poseu-vos en contacte amb l'administració del centre comercial o del mercat. I envieu la reclamació per correu certificat a l’adreça de la botiga, a l’administració del mercat o al venedor (si us ho indiquessin). En cas contrari, apliqueu-ho a Rospotrebnadzor.
Pas 4
Insistiu en l'experiència del venedor. Per cert, és recomanable escriure sobre això a la reclamació: permeteu que el venedor us informi sobre la data i el lloc de l’examen. El control de qualitat de la mercaderia s’ha de dur a terme a càrrec del venedor. Si el venedor es nega categòricament a satisfer la reclamació i no vol aprofundir en l'essència dels requisits, realitzeu una avaluació experta de la qualitat a càrrec vostre. D’una manera o altra, els costos de l’examen els cobrirà finalment el venedor després de la devolució de la mercaderia (inclosos els tribunals).
Pas 5
Per satisfer els vostres requisits per a la devolució de béns, fins i tot sense rebut, la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" concedeix al venedor deu dies, comptant el dia que es presenta la reclamació (article 31 de la llei), amb un examen - 14 dies. Per cada dia de retard, podeu cobrar una penalització per valor de l’1% del valor de la mercaderia (art. 28 de la llei).
