Molt sovint, quan fa una compra, el venedor no dóna cap xec al comprador i el comprador ni tan sols intenta exigir-lo. I, per descomptat, si es compra una cosa al mercat, no hi ha cap dubte sobre un xec. Què cal fer en cas que resulti que l’article comprat sigui de mala qualitat? Seria molt lògic contactar amb el venedor per sol·licitar la devolució de diners per un article defectuós o canviar-los per un producte millor. Això es pot fer encara que no tingueu un rebut per confirmar la compra del producte.
Instruccions
Pas 1
Recopileu tots els fets possibles que demostrin la compra de mercaderies a un venedor concret. Això pot ser: testimoni de testimonis; envasos de consum, que tenen les marques adequades de l’empresa, que confirmen la compra d’aquest venedor; altres documents justificatius (etiqueta adjunta al producte, article, número de sèrie del producte, etc.), així com qualsevol altra confirmació.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb el venedor amb una sol·licitud per canviar el producte o retornar els diners.
Si el venedor es nega a complir els vostres requisits, presenteu una reclamació per escrit que inclogui totes les proves disponibles de compra. Aneu amb compte a l’hora d’elaborar-lo, perquè el resultat del cas depèn del to en què estigui escrit. Es recomana escriure una afirmació curta i bastant dura.
Quan escriviu una reclamació, utilitzeu les paraules "Demano" en lloc de "Demano". Escriviu la vostra reclamació per duplicat. Doneu-ne una al venedor i conserveu-ne l’altra. A més, a la vostra còpia de la reclamació, el venedor ha de fer una nota que la reclamació ha estat acceptada i signar o segellar. Si el venedor es nega a acceptar la reclamació, poseu-vos en contacte immediatament amb l'administració de la botiga o del mercat.
Pas 3
Si el venedor comença a acusar-vos d'utilitzar de manera indeguda l'article que els heu comprat, insistiu en un examen al qual teniu tot el dret d'assistir. A la reclamació, assegureu-vos d’escriure que sol·liciteu al venedor que informi sobre l’hora, la data i el lloc de l’examen; també hi teniu dret legal d’acord amb la Llei "Protecció dels drets del consumidor". L'examen es realitza a càrrec del venedor.
Pas 4
Si els resultats de l'examen indiquen que heu utilitzat, emmagatzemat o transportat de manera incorrecta la mercaderia, reemborsareu el cost de l'examen al venedor.
En cas que els resultats de l'examen donin testimoni a favor vostre, el venedor està obligat a retornar-vos immediatament els diners pel producte de baixa qualitat.
Pas 5
Si el venedor no pot satisfer els vostres requisits immediatament, se li concedeixen 7 dies, a partir de la data límit per a la presentació de la demanda, i si cal fer un examen, després de 14 dies. Com podeu veure, és possible per aconseguir la devolució de la mercaderia sense haver rebut cap confirmació de la seva compra, només cal que proveu una mica i que tingueu constància i determinació.
