Retard del vol, cancel·lació total, recàrrec inesperat per als bitllets; tot això és un motiu per escriure una reclamació a la companyia aèria. Tanmateix, no tothom sap elaborar adequadament aquesta queixa. Al cap i a la fi, heu de tenir en compte tots els matisos, sol·licituds i desitjos d’indicar amb claredat. I feu-ho de forma lacònica.
Instruccions
Pas 1
La reclamació a la companyia aèria es fa com a sol·licitud habitual. Al cap i a la fi, de fet, ho és. Per tant, primer, a l'extrem superior dret del full, indiqueu? en nom de qui envieu el vostre treball. Com a regla general, aquest és o bé el cap directe de la companyia aèria (director general, fundador, director responsable, executiu, etc.), o bé pot ser el cap d’un departament de reclamacions especialment creat de la companyia aèria. Totes les regals de la persona responsable, així com el seu cognom, nom i patronímic, es poden fer a Internet o trucant al centre de trucades de l'empresa. També haureu de registrar la vostra informació de contacte aquí. Feu-ho de la manera més precisa possible per no endarrerir la resposta a la vostra sol·licitud.
Pas 2
A continuació, escriviu "reclamació" al centre del full. A la línia següent, indiqueu per què el composeu. Per exemple, sobre un retard de vol i les pèrdues ocasionades en relació amb això. A continuació, passeu a una presentació més detallada del vostre problema.
Pas 3
Assegureu-vos d’indicar a la reclamació l’essència de la vostra situació i els requisits per al transportista aeri, així com les dades de contacte i dades bancàries (en cas que vulgueu retornar els vostres diners). Assegureu-vos d’indicar clarament les dates i, si és possible, l’hora exacta de l’incident.
Pas 4
És recomanable familiaritzar-se amb les principals disposicions del Codi Aeri de la Federació Russa abans de presentar una queixa. Si teniu dificultats per sentir-vos còmodes en la terminologia especial, poseu-vos en contacte amb un advocat competent. T’ajudarà a utilitzar correctament les citacions i referències a articles d’aquesta llei a la teva reclamació.
Pas 5
Un cop hàgiu detallat totes les vostres reclamacions al transportista, procediu a descriure els vostres requisits. Aquí és convenient prescriure totes les vostres condicions segons els punts numerats. Si la companyia aèria no vol complir-les, després del tribunal serà més fàcil decidir què voleu rebre exactament com a pagament de danys morals.
Pas 6
També és recomanable adjuntar qualsevol prova a la vostra reclamació. Per exemple, el vostre vol s'ha endarrerit un dia. Per a això, voleu reemborsar totes les despeses que hagueu de suportar per comprar menjar i pagar una habitació d’hotel. En aquest cas, heu de recollir tots els rebuts i afegir-los a l'aplicació. No oblideu adjuntar també a la reclamació i un full on consten les proves aportades. Assegureu-vos d’incloure la data en què vau fer la declaració de reclamació i aprovar-lo.
Pas 7
Recordeu que el procediment per presentar una reclamació a una companyia aèria es regeix per l’article 124 del Codi Aeri de la Federació Russa. Segons aquesta disposició, haureu de presentar la vostra sol·licitud a l’aeroport del punt de sortida o de destinació (on vulgueu). Podeu presentar la vostra reclamació al representant de la companyia aèria. Tot i això, prepareu-vos perquè el representant no accepti la vostra sol·licitud. Perquè el cas comenci, cal ser més urgent.
Pas 8
També podeu presentar la vostra reclamació a l'oficina de la companyia aèria, per exemple, si no heu trobat un representant de la companyia aèria a l'aeroport. Feu la vostra reclamació per duplicat. Heu de transferir-ne un directament a l’enquestat i deixar el segon amb una nota de la companyia aèria que indiqui que aquesta còpia és vàlida.
Pas 9
Si de sobte l’aerolínia no us vol demanar la vostra sol·licitud o no posa marca al rebut, busqueu dos testimonis que confirmin aquest fet. Això és necessari perquè més endavant, en cas de judici, pugui lluitar pels seus drets.
Pas 10
Si de sobte no podeu presentar la vostra reclamació pel vostre compte, envieu-la per correu. En aquest cas, envieu una còpia per correu certificat amb confirmació de recepció. Això també demostrarà que la vostra sol·licitud ha arribat al destinatari.
