Per a molts, escriure una queixa es converteix en l’última esperança per trucar a una empresa que ofereix productes i serveis de baixa qualitat. El seu impacte serà molt més fort si s’escriu no en nom d’una persona, sinó d’un grup de ciutadans que també van patir aquesta situació. Per tant, si voleu restablir la justícia, és millor escriure una queixa col·lectiva.
Instruccions
Pas 1
Podeu escriure una queixa col·lectiva vosaltres mateixos, però després la poden signar tots aquells ciutadans que també han esdevingut víctimes d’injustícies, mal servei o arbitrarietat de les autoritats. És millor acordar-ne el text amb antelació, obviant o trucant a tots aquells que firmaran la queixa. Recopileu informació precisa sobre cognoms, noms i patrònims, adreces de registre, dades de passaport i números de contacte.
Pas 2
Utilitzeu un full de paper estàndard A4 per escriure la vostra queixa. A l'extrem superior dret, indiqueu el nom i l'adreça complets de l'organització a la qual s'està escrivint la queixa i enumereu els noms i les adreces de qui la signarà.
Pas 3
A la primera línia, al centre, escriviu l’encapçalament: "Reclamació col·lectiva", a sota, el text principal. Comunicar-se d’una manera formal i empresarial. Descriviu els fets de manera concreta i clara, indicant dates, indicadors quantitatius. Intenteu exposar les vostres afirmacions d’una manera lògica i no emocional, en un llenguatge sec i concís que no reflecteixi la vostra personalitat. Descriviu el que va passar com si fos des de fora, com a testimoni. Escriviu en primera persona del plural: "Nosaltres, nosaltres".
Pas 4
Enumereu els requisits que heu presentat i enumereu les infraccions comeses. Per crear aquesta part de la denúncia, necessitareu l’ajut d’un advocat, ja que és millor fer referència a les normes de la llei que s’han infringit. Quan escriviu, utilitzeu frases clericals com ara: "Infracció dels requisits de la llei federal …", "Quins descrèdits …", "Què té un impacte negatiu …".
Pas 5
No oblideu finalitzar la queixa amb les paraules: "Si us plau, preneu mesures i …". Imprimiu el text per duplicat. A cadascun, signeu amb la transcripció de cada signatura, poseu la data de signatura de la reclamació. N’heu de conservar una còpia.
Pas 6
Porteu les dues còpies a l’oficina de l’organització destinatària de la reclamació. Registra el teu document. A la segona còpia, que us queda, l’oficina també ha d’afegir el número de registre entrant. Si envieu una reclamació per correu certificat, envieu la primera còpia i assegureu-vos d’emetre un rebut d’entrega.
