Malauradament, sovint hi ha casos en què el producte comprat decepciona el comprador. Segons la legislació vigent, podeu canviar i retornar no només un producte defectuós, sinó també un producte de bona qualitat, així com un producte que simplement no us convingui per cap motiu subjectiu.
És necessari
- - paper;
- - una ploma;
- - un rebut de la mercaderia;
- - passaport.
Instruccions
Pas 1
L'article 25 de la "Llei de protecció dels drets del consumidor" proporciona una llista de béns que no es poden canviar. Si la llista no conté el nom de l’article comprat, no dubteu a escriure una reclamació de devolució de mercaderies de forma gratuïta. A la legislació de la Federació de Rússia no hi ha cap document que reguli la presentació d’una reclamació. En un full de paper en blanc, empleneu la tapa, indiqueu el cognom i les inicials del cap de l’organització que ven el producte o servei. Aquesta informació, així com el nom complet de l’empresa, es poden trobar a l’estand d’informació de la botiga o departament on vau realitzar la compra.
Pas 2
Introduïu les dades a continuació en el cas genitiu: nom complet, codi postal i adreça postal, preferiblement un número de telèfon de contacte. Escriviu totes aquestes dades a l'extrem superior dret d'un full de paper en blanc. Després, al centre del full, escriviu el nom del document amb majúscules: reclamació o declaració. Al final no hi ha cap punt.
Pas 3
A la part principal del document, indiqueu: quan, on, per a quin import vau comprar la mercaderia. Assegureu-vos d’indicar per què no us va bé: per mida, estil, configuració, etc. Si hi ha algun defecte o defecte, descriviu-lo detalladament. Serà més convincent si feu referència a la llei, indicant l’article. Escriviu les vostres necessitats, enumereu els documents adjunts: una còpia del rebut en efectiu o de venda, testimoni dels testimonis. Afegiu un número i una signatura. Empleneu una sol·licitud en 2 exemplars. Deixeu-ne un amb el venedor i el segon, amb la marca adequada, emporteu-lo.
Pas 4
Si el venedor es va negar a acceptar la vostra sol·licitud i complir els requisits, envieu el document per correu certificat amb notificació a l’adreça indicada al rètol a l’entrada del departament o botiga del venedor.
