En comprar una joguina, el comprador espera aportar alegria al nen i no malgastar els seus diners en va. Però hi ha moltes situacions a la vida. De vegades resulta que el producte no és adequat a l’edat o que altres familiars ja han comprat un regal similar. Succeeix que els béns comprats són de qualitat inadequada. Per tornar-lo a la botiga, hauríeu d’actuar en aquests casos de maneres diferents.
Instruccions
Pas 1
Si la qualitat de la mercaderia no us convé (la joguina no compleix les funcions declarades, té una olor molt desagradable o un defecte evident), podeu retornar-la sense embalatge i fins i tot sense rebut. Tot i que en aquest cas serà més difícil demostrar la compra en aquesta botiga en particular. Feu una reclamació impresa d’aquest producte, descriviu clarament els defectes que trobeu i imprimiu-la per duplicat. Vine a la botiga i dóna aquesta reclamació al venedor juntament amb el producte. Assegureu-vos que el venedor signa la recepció a la segona còpia, posa la data d’acceptació de la reclamació i el segell de l’empresa.
Pas 2
Si el representant de la botiga es va negar a acceptar la reclamació, a la part inferior del mateix full escriviu "un acte de negativa a acceptar la reclamació pel venedor de la botiga" i detalleu l'adreça i el nom de la botiga i el nom legal del venedor.. Entregueu aquest acte a l'administració o envieu-lo per correu. El venedor ha de respondre per escrit en un termini de deu dies. Té dret a sotmetre la mercaderia a l’examen, després trigarà 20 dies. Passat aquest període, els diners s’han de retornar. Al mateix temps, presenteu una queixa per escrit a Rospotrenadzor al Departament de Protecció dels Drets del Consumidor. Aquesta apel·lació s’ha d’examinar en un termini d’un mes.
Pas 3
Si el producte es corregeix tècnicament, però el motiu pel qual no encaixa va ser la consulta incorrecta del venedor, assegureu-vos d'indicar-ho a l'aplicació. El subministrament fals o incomplet d’informació sobre el producte és una bona raó per satisfer la vostra reclamació.
Pas 4
Un producte de qualitat només es pot retornar a la botiga si ha conservat completament la seva presentació i les propietats del consumidor. Assegureu-vos que quedi tot l’embalatge, les etiquetes i l’equip de la joguina adquirida. Si no s’incompleixen aquestes condicions i es conserva el rebut, en un termini de 14 dies, excloent el dia de compra, d’acord amb l’article 25 de la llei de drets del consumidor, es poden retornar els béns. En aquest cas, el venedor està obligat a redactar un acte sobre la devolució de la mercaderia, que ha de contenir les dades del consumidor, el nom de l’empresa, el venedor i el nom de la mercaderia. I també s’han d’indicar les dates de compra i devolució de la mercaderia i l’import de la devolució. Aquest document ha de contenir una referència al paràgraf 4 de l'article 26.1 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets dels consumidors.
Pas 5
Si us negueu a retornar-vos els diners, demaneu que els redacteu per escrit i consulteu amb un representant de Rospotrebnadzor sobre la legalitat de la decisió presa i el motiu indicat a la negativa.
