Molts de nosaltres hem hagut de tractar amb un producte o servei de baixa qualitat. Com escriure correctament una queixa, és a dir, una carta de reclamació, per retornar els diners gastats sense èxit o per aconseguir la correcció de deficiències o compensacions monetàries.
És necessari
paper, ordinador o màquina d’escriure, bolígraf
Instruccions
Pas 1
Incloeu la data i el número del document de sortida. Si sou un individu, poseu només la data. Podeu escriure a mà o imprimir la queixa en una impressora.
Pas 2
Incloeu el nom complet del proveïdor de béns o serveis a qui reclamareu. Assegureu-vos d’introduir les dades del proveïdor: adreça legal, dades de pagament, adreça de la botiga o oficina on es va comprar el producte.
Pas 3
Indiqueu els números i les dates d’aquests documents que es van elaborar en el procés d’interacció amb el proveïdor. Aquests documents inclouen: contractes, cartes de garantia, factures que reflecteixen la recepció i la transferència de mercaderies, factures.
Pas 4
Introduïu el nom del producte o servei. El producte s’ha d’indicar tal com s’anomena als documents adjunts. No us oblideu de la quantitat: articles per a un producte i unitat per a un servei.
Pas 5
Escriviu el que s’ha infringit en vendre un producte o servei, és a dir, justifiqueu la vostra reclamació. Les queixes s’han d’escriure de manera competent, no hi ha d’haver errors ni errors.
Pas 6
Demostreu el dany, és a dir, proporcioneu totes les proves que tingueu. Podrien ser fotografies, ressenyes o només una descripció escrita dels defectes.
Pas 7
Indiqueu exactament què necessiteu: per compensar els danys o eliminar deficiències. Si sol·liciteu una indemnització per danys, indiqueu l'import en xifres i en paraules.
Pas 8
Si teniu algun altre document justificatiu, assegureu-vos d’adjuntar-los a la reclamació. Això farà que la reclamació sigui més eficaç i us donarà confiança en possibles controvèrsies. Si sou una persona jurídica, no oblideu posar el segell i les signatures dels executius.
Pas 9
Espereu 30 dies i, si la denúncia no es compleix o es deneguen les vostres reclamacions, aneu a l’arbitratge de manera general. El termini general de prescripció és de tres anys. Tanmateix, si escriviu correctament una queixa, no serà necessària.
