El "llibre de queixes" o "Llibre de ressenyes i suggeriments" ha de tenir totes les empreses comercials. Llegint les seves pàgines, la direcció de la botiga pot conèixer els delictes que els empleats de la seva empresa infligeixen als clients. Aquesta col·lecció de reclamacions ha de tenir el format adequat perquè no es perdi cap pàgina.
Instruccions
Pas 1
Per començar, estudieu la normativa pertinent que menciona les normes per mantenir i tramitar un llibre de queixes. Per exemple, a la capital hi ha una ordre del govern de Moscou de data 30 de maig de 2003 núm. 31 "Sobre l'aprovació de directrius per a l'organització i la implementació del comerç al detall a la ciutat de Moscou". Les regions emeten el seu propi Reglament.
Pas 2
Recordeu, un llibre de testimonis no és només un conjunt de queixes de clients insatisfets. Aquest, en termes comptables, és un document d’informació estricta. Numereu cada pàgina que conté. Cosiu el llibre mateix i certifiqueu-ho amb el segell de la vostra empresa i la signatura del director. A continuació, podeu registrar la futura col·lecció de reclamacions al Departament de Comerç de la vostra ciutat. Això es fa a petició vostra, el registre obligatori es va cancel·lar fa uns quants anys.
Pas 3
Compreu un llibre de reclamacions ja fet. O fes-ho tu mateix: des d’un ordinador portàtil normal i gruixut. Recordeu que les primeres pàgines han de mostrar el text complet de les instruccions per mantenir un llibre de ressenyes. La pàgina de títol ha de contenir l'adreça i el número de telèfon de la vostra empresa, així com els contactes de les organitzacions que us controlen: el departament de protecció dels drets del consumidor de la ciutat, el departament municipal de Rospotrebnadzor, el departament de comerç de l'administració de la vostra ciutat o districte., etc.
Pas 4
Tingueu en compte que els visitants també han de presentar reclamacions correctament. Se suposa que en un costat del full el client escriurà una reclamació i, en l’altra, deixarà el seu número de telèfon, adreça, escriurà el seu cognom, nom, patronímic. Més endavant, la direcció de l'empresa hauria de descriure les mesures que es van prendre en relació amb aquesta queixa.
Pas 5
Recordeu que no teniu dret a canviar el llibre de queixes fins que no estigui completament ple de reclamacions i possiblement desitjos i lloances. Fins i tot després d'emplenar el llibre de ressenyes, no el llenceu. El vostre gestor empresarial ha de conservar aquest document durant un any.
