La descortesa, el kit corporal i les dreceres, així com altres deficiències que, malauradament, sovint trobem a les botigues, provoquen el desig de respondre-hi no només verbalment, sinó també de registrar oficialment la violació dels vostres drets. Això es pot fer amb l'ajut d'un llibre de ressenyes i suggeriments, o d'un llibre de queixes, com s'anomena habitualment. Com consta la seva queixa en aquest llibre?
Instruccions
Pas 1
El llibre de queixes s’ha d’ubicar a l’estand d’informació en accés gratuït als visitants de la botiga. Tot i això, si no està en el vostre camp de visió, no dubteu a demanar el llibre a cap empleat de la botiga. La negativa a proporcionar un llibre de queixes és un delicte administratiu, de manera que, si no us el lliuren, ameneu-vos d’escriure una declaració a Rospotrebnadzor o a la societat per a la protecció dels drets dels consumidors. Les excuses dels venedors que suposadament van transferir el llibre de queixes temporalment per a la seva verificació o per fer-ne còpies són mentides, segons la llei, el llibre no es pot retirar de la botiga.
Pas 2
A més del propi llibre de queixes, exigeixi que creeu les condicions necessàries per fer-hi una entrada: l’administració de la botiga us ha de proporcionar una cadira, una taula i un bolígraf perquè pugueu fer aquesta nota.
Pas 3
Al mateix temps, l'administració de la botiga no té dret a exigir-vos res: ni la presentació de documents d'identitat ni l'explicació dels motius pels quals vau decidir escriure la vostra queixa.
Pas 4
La forma d’entrada al llibre de queixes és arbitrària. Intenteu resumir les vostres queixes sobre la botiga d’una manera breu i clara.
Pas 5
A més del registre, podeu deixar les vostres dades de contacte, en particular la vostra adreça de casa; en aquest cas, l’administració de la botiga està obligada a informar-vos de les mesures adoptades per a la vostra reclamació en un termini de cinc dies. La consideració de la vostra reclamació es pot controlar simplement mirant en un parell de dies al mateix llibre de queixes, en què l’administració de la botiga ha de reflectir informació sobre la consideració de la queixa sobre el fons.
