Se us va vendre un producte de baixa qualitat, enganyat en un restaurant i, fins i tot, entremaliat. No cal escandalitzar i resoldre les coses. Però tampoc no s’ha d’empassar l’insult en silenci. Feu-vos més civilitzat: escriviu totes les vostres queixes al llibre de queixes. És possible que la direcció de l’empresa que us ha ofès trobi la manera de demanar-vos disculpes. Bé, o com a mínim millorar el servei del vostre establiment, cosa que també és important.
Instruccions
Pas 1
Primer de tot, recordeu: teniu tot el dret d’anotar qualsevol de les vostres reclamacions al llibre de queixes, per insignificant que sigui. S’ha de queixar una música massa forta en un restaurant, crits de caixers a la zona de vendes, bromes inadequades d’un vigilant de seguretat en un concessionari de vehicles. Doncs bé, s’han de tenir en compte sense faltes faltes greus com dreceres, descortesa o un servei obertament deficient.
Pas 2
Normalment l’administrador o el departament de serveis mantenen el llibre de queixes. Està obligat a proporcionar-lo a petició. I, per la vostra banda, teniu el dret de no explicar a l’administrador o a altres empleats què voleu escriure exactament. No us sorprengueu si la botiga o el saló us pregunten exactament de qui voleu queixar-vos. No és una curiositat inactiva; potser el servei de neteja o la seguretat estan relacionats amb una entitat jurídica completament diferent i, per tant, haurien de tenir el seu propi llibre de queixes.
Pas 3
Feu un cop d'ull al llibre abans de llegir-lo i comprendreu com aquesta empresa tracta les queixes dels clients. Segons les regles per elaborar un llibre de queixes, cada queixa ha de ser seguida d'una reacció: en un camp especial, la persona responsable de l'empresa introdueix les mesures adoptades sobre la queixa rebuda i ho certifica amb la seva signatura. dels representants de l'empresa és una violació per part seva. Teniu tot el dret d’indicar-ho a l’administrador. Pregunteu si l’empresa té intenció de respondre a la vostra queixa.
Pas 4
Indiqueu la vostra queixa a la pàgina dedicada. Si voleu queixar-vos d’un empleat concret, indiqueu-ne el títol i el cognom. Si no apareix a la insígnia, comproveu el cognom amb l’empleat o l’administrador. Recordeu: no tenen dret a obstruir-vos i amagar els noms dels empleats. Si no era possible esbrinar el nom de la persona culpable, marqueu-lo en una línia separada a la vostra queixa.
Pas 5
Podeu subscriure-us o deixar la reclamació anònima. És opcional omplir la columna "Adreça de casa". Però si voleu que la direcció de l'empresa us informi sobre els resultats de la vostra reclamació o que us disculpeu personalment, indiqueu la vostra adreça de casa o de correu electrònic i el vostre número de telèfon.
