Davant de qualsevol infracció a la botiga, els clients sovint no saben exactament on es queixen de la falta de professionalitat del personal de servei, de productes de mala qualitat o d’alguna cosa més. No obstant això, hi ha una sèrie d’instàncies que defensen els drets dels consumidors.
És necessari
- - accés a Internet;
- - "Llibre de ressenyes i suggeriments"
Instruccions
Pas 1
Si heu tingut un incident amb el venedor en què heu estat la persona lesionada o heu comprat un producte de baixa qualitat i no volen tornar diners per això, demaneu el "Llibre de ressenyes i suggeriments". Segons la legislació de la Federació Russa, ha de ser constantment en qualsevol botiga i lliurar-se al comprador a petició.
Pas 2
Presteu atenció a les dades de contacte de les persones i organitzacions responsables que s’indiquen al primer full del llibre de queixes. Hi hauria d’haver els telèfons del director de la botiga, del departament de consum i serveis, de la Inspecció Estatal de Comerç, de l’administració i de la prefectura de la ciutat.
Pas 3
Feu una entrada al llibre de queixes, indicant la data i hora de l’incident, el cognom i el nom del venedor; indiqueu clarament i clarament l’essència de la situació i en què es va manifestar la infracció. Feu referència a la legislació o la normativa pertinents, confirmant la base legal de la pregunta. Al final de la denúncia, poseu la vostra signatura i, preferentment, les signatures de diversos testimonis.
Pas 4
Visiteu la botiga d'aquí a cinc dies i torneu a mirar el "Llibre de ressenyes i suggeriments". A la part posterior del full on es va publicar la vostra queixa, s’hauria de fer constar quines mesures van adoptar la direcció de la botiga per eliminar les infraccions. Si això requereix un període més llarg, el registre ha d’indicar el nombre de dies durant els quals es canviarà la situació (segons la llei, no més de 15 dies).
Pas 5
Comproveu si s’han complert les mesures promeses. Si no es compleixen, escriviu una altra queixa en un full separat.
Pas 6
Presentar una reclamació a una organització superior. Ha de contenir el nom i l'adreça exactes de la botiga, els noms dels gestors i del venedor, la data, l'hora i la naturalesa de l'incident. Al final del document, escriviu el vostre requisit de manera clara i clara. Entregueu una còpia a la direcció de la botiga, mantingueu-ne la segona amb la signatura del director en rebre la queixa.
Pas 7
Es poden enviar còpies de la denúncia a la Inspecció de Comerç, al departament del mercat de consum, Rospotrebnadzor. Si en un mes no se us informa sobre les mesures adoptades, denuncieu-ho al Departament Federal de Rospotrebnadzor, el formulari per correu electrònic es troba al seu lloc web oficial.
Pas 8
Poseu-vos en contacte amb la Societat Interregional per a la Protecció dels Drets del Consumidor visitant el seu lloc web oficial. El recurs conté molta informació útil per als compradors i té un formulari per a la preparació automàtica d’una reclamació "Advocat cibernètic".
