Si alguna organització no governamental ha vulnerat els vostres drets (de consumidor, de privadesa, etc.), podeu reclamar-la mitjançant una resolució extrajudicial. Això es fa per escrit. No hi ha una forma estricta per elaborar aquest document, però hi ha una sèrie de punts que s’hi han de reflectir.
És necessari
- - un ordinador;
- - Impressora;
- - paper;
- - ploma estilogràfica;
- - un sobre postal, espais en blanc per a l'inventari dels fitxers adjunts i la notificació de lliurament i diners per pagar els serveis de comunicació en enviar una reclamació per correu.
Instruccions
Pas 1
Normalment, la queixa s’adreça a la primera persona de l’empresa. Si coneixeu el seu cognom, inicials i títol, indiqueu-ho. Aquesta informació es pot trobar al lloc web de l'empresa o presentar-se al domini públic a la seva oficina, botiga (en aquesta última hi ha necessàriament un estand amb informació per als consumidors), etc. Si no, la frase al cap de l'empresa tal i tal”o“a l’empresa tal -que”. S’ha d’indicar el nom complet de l’empresa i la seva forma organitzativa i jurídica (LLC, CJSC, OJSC, etc.). A continuació, indiqueu el vostre nom complet i adreça on us pot posar en contacte, si ho desitgeu, amb un número de telèfon de contacte.
Pas 2
Anoteu el títol del contingut del document amb la paraula "reclamació" o "apel·lació". A continuació, descriviu l'essència de l'incident que us va portar a contactar amb l'empresa, des del principi, sense entrar en detalls. Emfatitzeu quins han estat els seus drets vulnerats per les accions dels representants de les empreses, a quines disposicions de la legislació vigent són contràries i, a continuació, indiqueu què sol·liciteu. Cada requisit, especialment un material (per exemple, si sol·liciteu un reembossament per un producte de mala qualitat), és aconsellable justificar les disposicions de la legislació vigent, de les quals surten.
Pas 3
Al final, aviseu sobre altres accions si ignoreu la vostra carta o una denegació sense motivació: presenteu una demanda, on exigireu una indemnització per danys materials i morals causats, etc.
Pas 4
Imprimiu i signeu la reclamació finalitzada. Podeu portar-lo a l’oficina de l’empresa o a qualsevol subdivisió relacionada amb ella (sucursal, oficina addicional, botiga), etc. En aquest cas, feu-ne una còpia i sol·liciteu que s’estampi amb acceptació amb la data, la signatura del destinatari i un segell. En cas de denegació d’acceptar el document o fer-ne una nota, envieu-lo a l’adreça de l’empresa per correu amb una carta valuosa amb una llista d’adjunts i justificant de devolució.
