Tots som consumidors de béns i serveis. De vegades ens trobem davant de la grolleria, la grolleria i els productes de baixa qualitat. Per tal de frenar el venedor, podeu queixar-vos a la formidable organització Rospotrebnadzor, però no hi podeu anar per bagatelles. En aquest sentit, el llibre de queixes surt al rescat.
Instruccions
Pas 1
Demaneu un llibre de ressenyes i suggeriments a l'hora d'identificar un producte o servei poc estàndard. Aquest llibre ha d’estar en un lloc visible i s’ha de proporcionar a petició. Assegureu-vos que el llibre de reclamacions sigui correcte i compleixi la llei. Aquest llibre de ressenyes i suggeriments hauria d’estar totalment numerat, lligat i estampat amb cera segelladora. Aquestes mesures són necessàries perquè un venedor sense escrúpols no pugui arrencar una pàgina amb una queixa sobre ell. El segell ha d’estar certificat mitjançant la signatura del gestor. En un costat del quadern, es queden els contactes i comentaris de la direcció i, en l’altre costat, s’escriuen les queixes. Externament, el portàtil pot ser qualsevol, el més important és que el disseny compleixi la legislació. A la primera pàgina del llibre, hi trobareu instruccions per escriure una queixa, els números de telèfon de la direcció, la inspecció estatal de trànsit, la prefectura, el departament del mercat de consum i altres dades. Si el llibre de queixes no compleix els requisits oficials, envieu una sol·licitud al Servei Estatal de Supervisió del Consumidor.
Pas 2
Anoteu la vostra queixa al llibre de comentaris. El registre ha de transmetre l’essència de l’incident. Indiqueu el cognom, el nom, el patronímic del venedor, descriviu el motiu de la denúncia i indiqueu el moment en què es va produir la infracció. Per llei, teniu dret a exigir un bolígraf, una taula i una cadira per escriure la vostra queixa. Si se us denega, indiqueu aquest fet a la vostra reclamació.
Pas 3
Data i firma la queixa. La llei exigeix al supervisor que revisi la vostra reclamació en un termini de dos dies. Després d'això, en un termini de cinc dies, l'administració ha de considerar el problema i prendre mesures per solucionar-lo. Torneu a visitar l’empresa d’aquí a una setmana i consulteu el llibre de queixes. A l’altra cara del full amb la vostra queixa, s’hauria d’indicar quines mesures es van prendre per resoldre el problema. Si va deixar la seva adreça, en un termini de cinc dies se li haurà d’enviar una resposta per escrit.
