Tots som consumidors de béns i serveis. Malauradament, tant la qualitat dels béns com el servei en el comerç no solen estar a l’alçada. Segurament, cadascuna de les persones es va trobar amb aquestes situacions quan es trobava amb la grolleria, la grolleria i la incompetència del venedor. En voler castigar un venedor negligent, el comprador sol escriure una queixa contra ell. Per tal que les accions del comprador siguin efectives i portin al resultat desitjat, heu de saber com fer-ho millor.
Instruccions
Pas 1
Demaneu el "Llibre de ressenyes i suggeriments" a la botiga. Aquest document oficial s’ha d’emetre a la vostra primera sol·licitud. A la primera pàgina del "Llibre" hi ha una instrucció, que conté els números de telèfon d'organitzacions superiors a les quals podeu reclamar:
• la gestió d'aquesta botiga;
• Inspecció estatal de comerç;
• departament de consum i serveis;
• ajuntaments i prefectures.
Pas 2
Feu una entrada al "Llibre" que detalli l'essència de la vostra queixa sobre el venedor amb molt de detall. Indiqueu el seu cognom, nom, patronímic i quin va ser el seu comportament poc professional al taulell. Descriviu les circumstàncies en què es van vulnerar els vostres drets i també proporcioneu detalls dels testimonis de l’incident. És recomanable esmentar a la vostra queixa les lleis i normatives que s'han infringit.
Pas 3
Torneu a visitar la botiga al cap de cinc dies i mireu el "Llibre de ressenyes i suggeriments". Presteu atenció a l’altra cara del full on heu escrit la queixa sobre el venedor. Ha de contenir un registre de les mesures preses per eliminar deficiències a la botiga. Si es va trigar un període més llarg a corregir la infracció, s’ha d’indicar el termini requerit al full. No ha de superar els quinze dies.
Pas 4
Comproveu el compliment de les mesures promeses. Si no s’ha respost a la vostra queixa sobre el venedor a la botiga, escriviu la segona en un full separat. Escriure una reclamació contra un venedor a una organització superior ha de contenir una indicació exacta del nom i el número de la botiga, el nom dels gestors, el venedor, la data i l’hora en què es van vulnerar els vostres drets. Entregueu una còpia a la direcció de la botiga i deixeu la segona amb la signatura del gestor sobre la recepció de la reclamació. Envieu-ne còpies a:
• Departament de Mercat de Consum, • Rospotrebnadzor, • Inspecció comercial.
Estan obligats a considerar la vostra reclamació en un mes i informar-vos per escrit de les mesures adoptades.
