Una queixa és la presentació d’un client d’insatisfacció amb una persona jurídica pel que fa a la prestació dels serveis d’aquest. La queixa es pot presentar oralment o per escrit. La segona opció es pot certificar mitjançant un segell i també enviar-la per correu amb un acús de recepció al destinatari. És millor elaborar una reclamació per escrit i conservar-ne una còpia per tal de poder fer un seguiment de les diverses etapes de la seva consideració. Per tal que la reclamació sigui acceptada i considerada, s’ha d’emmarcar correctament.
Instruccions
Pas 1
L’essència de la reclamació (tot s’ha de descriure detalladament, s’indiquen els fets: què, on i quan va passar). Un exemple de redacció incorrecta: "Ahir a la vostra organització, l'empleat que em va atendre em va parlar de manera grollera. Si us plau, ordeneu-ho". Un exemple de la redacció correcta: "Ahir, el 5 de febrer, a l'oficina núm., L'operadora Petrova AN, que em servia, era grollera i es va permetre declaracions antipàtiques dirigides a mi. Si us plau, prengui mesures contra aquest empleat del banc i informi'm de la decisió per escrit i dins dels terminis establerts per la legislació, a l’adreça: _, c. _, d. _ apte _ ".
Pas 2
La reclamació ha d’indicar clarament l’essència dels vostres requisits. Per exemple: càstig per a un empleat, cancel·lació d’una multa, recalcular l’import del deute, etc. En especificar-ho, reduirà significativament el temps per processar una reclamació i rebrà una resposta específica.
Pas 3
Com a norma general, cada organització ha de tenir un formulari de reclamació dedicat. Si no n’hi ha cap i se us proposa escriure-la de forma gratuïta, a la denúncia cal indicar: nom complet, dades del passaport, número de telèfon i adreça de residència.
Pas 4
Assegureu-vos d’indicar la forma desitjada d’obtenir els resultats de la reclamació (per telèfon o per correu).
Pas 5
Al final de la reclamació, assegureu-vos d’indicar la data d’escriptura, signatura i transcripció. Feu una còpia i demaneu a la persona que rep la queixa que indiqui a les còpies quan la va rebre i qui la va fer. Conserveu-ne una còpia com a prova que s’ha escrit.
