No és estrany que un comprador adquireixi un producte de baixa qualitat. Per retornar els diners pagats, cal que escriviu una sol·licitud dirigida a l’administració de la botiga. La seva direcció està obligada a respondre a la vostra sol·licitud i informar-vos sobre l’aprovació o denegació de la vostra sol·licitud.
És necessari
- - Full de paper A4;
- - una ploma;
- - targeta de garantia del producte;
- - rebut de venda;
- - un sobre per enviar una reclamació.
Instruccions
Pas 1
Agafeu un full de paper A4 i escriviu a l'extrem superior dret (l'anomenada "capçalera") el nom de l'organització i el nom complet del seu director. Si no coneixeu el nom del gerent, escriviu "director de botiga" i indiqueu el nom de la instal·lació comercial.
Pas 2
Al mateix lloc, després del nom de la botiga, poseu el vostre cognom, nom, patrònim i informació de contacte (adreça i número de telèfon).
Pas 3
Després d’haver sortit un parell de línies del cap de l’apel·lació, escriviu “Reclamació” o “Sol·licitud” amb una lletra majúscula al centre del full. Després, indiqueu l'essència de la qüestió al text.
Pas 4
Escriviu seqüencialment com heu comprat un producte a la botiga que no compleix els vostres requisits. Indiqueu la data de compra, així com els defectes i deficiències identificats en el producte.
Pas 5
A continuació, consulteu l'art. 29 de la Llei "Sobre protecció dels drets del consumidor". Segons aquest article, teniu dret a rescindir l'acord de compra i venda, ja que es van detectar deficiències importants en el producte comprat. L’enllaç a les lleis augmentarà el pes de la vostra reclamació i donarà suport a les vostres reclamacions. A més, l'administració i els auxiliars de botigues tenen por dels compradors altament competents i intenten satisfer les seves peticions sense presentar el cas als tribunals.
Pas 6
Després de descriure la naturalesa del problema, tingueu clar quins són els vostres requisits. Per exemple, "us demano que rescindiu el contracte i em retorneu la quantitat de diners pagada pels béns". No oblideu escriure també les vostres intencions en cas d'insatisfacció dels vostres requisits de forma voluntària. Per exemple, "en cas de negar-me a tornar diners o canviar mercaderies, hauré d'anar als tribunals, on, a més de l'import, demanaré una indemnització per dany moral i el pagament d'una sanció".
Pas 7
Al final del text, a la part esquerra, poseu la data, a la dreta: la vostra signatura. Adjunteu a la carta de reclamació una còpia de la targeta de garantia, una còpia del rebut de venda i una còpia del certificat del taller de garantia (si n’hi ha).
