La manca de calefacció als edificis d’apartaments és un dels problemes comunals més freqüents. Els residents solen tractar les aturades d’emergència amb enteniment, ja que saben el motiu i el termini aproximat per a la seva eliminació. Però succeeix que la ciutat ha estat connectada al subministrament de calor durant molt de temps i que el vostre ascensor continua sent fred. En aquests casos, és imprescindible queixar-se.
Instruccions
Pas 1
Esbrineu si la vostra localitat té un servei d’enviament d’emergència unificat. Les seves coordenades es poden indicar als rebuts segons els quals pagueu el subministrament de calor. El número de telèfon d'aquest servei s'ha d'escriure en algun lloc de l'entrada en un lloc visible, per exemple, en un tauler d'informació. Però aquest requisit no sempre es compleix. Si hi ha un servei d’aquest tipus, n’hi ha prou amb trucar-lo, la vostra sol·licitud es reenviarà a l’empresa gestora o a la companyia de subministrament de calor. No oblideu consultar el número de sol·licitud i conèixer el nom de l’empleat que l’ha acceptat.
Pas 2
Els serveis unificats d’enviament d’emergència no estan disponibles a totes les localitats. Per tant, és possible que hagueu d’anar directament a l’oficina responsable de l’estat de les xarxes de calefacció de casa vostra. Es tracta d’una empresa gestora. Aquesta organització es pot anomenar de diferents maneres: Zhilkomservis, PRUE, etc. El nom s’indica al rebut de les factures de serveis públics. Truqueu a la sala de control, informeu del problema, demaneu el número de sol·licitud i el nom de l'amfitrió. També podeu presentar una sol·licitud per escrit a l’empresa gestora. Està escrit en forma gratuïta: com en tots els documents d’aquest tipus, s’indica a qui va dirigida la reclamació i de qui és. Escriviu a quines habitacions no hi ha calefacció.
Pas 3
Si l’empresa gestora no realitza cap acció, poseu-vos en contacte amb l’administració local. Necessiteu un departament o un comitè per gestionar l’habitatge i els serveis públics. Escriviu una declaració i no oblideu indicar que us heu posat en contacte amb l’empresa gestora, indiqueu qui ha acceptat la vostra sol·licitud, així com el seu número.
Pas 4
Podeu queixar-vos d’una falta prolongada de calefacció a la inspecció d’habitatges. Normalment, les queixes enviades a aquesta organització són més efectives que a l’empresa gestora. La Inspecció d’Habitatge emetrà una ordre per solucionar el problema. El millor és contactar amb la inspecció d’habitatge mitjançant una sol·licitud per escrit.
Pas 5
La fiscalia també pot protegir els vostres drets. El més convenient és escriure una sol·licitud directament in situ, ja que trobareu mostres d’emplenar documents a la recepció o a la secretaria.
Pas 6
Des del 2013, s’ha establert a Rússia un dia únic per apel·lar els ciutadans: el 12 de desembre. Aquest dia, podeu contactar amb les sales de recepció del president, governadors, caps d’administracions locals. La informació sobre això s’ha de publicar al lloc web oficial del vostre municipi. Demaneu una cita amb el cap d’administració i expliqueu-li el vostre problema i també expliqueu-nos quines mesures heu pres i quin va ser el resultat.
