Si no us agradava absolutament res del servei Sberbank, primer queixeu-vos al propi banc. La direcció del banc controla de prop que els clients estan satisfets amb el servei. Les queixes i les situacions difícils són tractades per un departament especial que examina preguntes i queixes i intenta resoldre-les a favor dels clients.
Instruccions
Pas 1
Si teniu l'aplicació Sberbank Online per a iOS o Android, escriviu una queixa al xat: el servei de l'aplicació s'anomena "Diàlegs". Es guarda tot l'historial de la correspondència, però per si de cas, podeu fer captures de pantalla del diàleg perquè tingueu la confirmació de la vostra apel·lació.
Pas 2
Si és més convenient utilitzar un ordinador, escriviu una carta al vostre compte personal de Sberbank Online (enllaç "Carta al banc" a continuació) o al lloc web del banc. La resposta es mantindrà al vostre correu.
Pas 3
Si no voleu escriure res, truqueu al banc des de la mateixa aplicació mòbil (feu clic a la icona del telèfon), si hi ha accés a Internet. O marqueu el número gratuït 900 al telèfon mòbil. Des d'un telèfon fix podeu trucar al +7 495 500-55-50.
Pas 4
Si no esteu satisfet amb les respostes del banc i voleu aconseguir justícia, poseu-vos en contacte amb el Servei d’Ombudsman de Sberbank. Es tracta d’una subdivisió independent de Sberbank, que depèn directament del cap del banc, German Gref. Adopten les situacions més controvertides i no estàndards que es presenten entre els clients. Té sentit posar-se en contacte amb el Servei d’Ombudsman només després d’haver rebut respostes d’altres divisions del banc i que no estigueu satisfet.
Pas 5
Si fins i tot la resposta del Servei de Defensor del Poble no us va ser adequada, podeu intentar posar-vos en contacte amb l’autoritat de control principal de qualsevol banc de Rússia: el Banc Central. Però heu de tenir en compte que el banc central primer enviarà una sol·licitud al banc, per la qual cosa el vostre problema es podrà estudiar en altres casos. Per tant, la resposta no serà ràpida. I quan finalment arriba, hi ha poques possibilitats que sigui molt diferent de la resposta del propi banc.
