Malgrat que la llei sobre protecció del consumidor es va introduir fa molt de temps, els compradors russos segueixen sent tímids a l'hora de fer valer els seus drets, tot i que tenen molts privilegis segons aquesta llei.
Si per algun motiu decidiu retornar la compra a la botiga (heu canviat d’opinió o l’article comprat no s’adaptava a la mida o va resultar defectuós), heu de prestar atenció als punts següents:
1. Intenteu trobar un rebut. Però si el xec el perd o el llença accidentalment, aquest no és un motiu per desconcertar-se. En aquest cas, podeu referir-vos al testimoni de testimonis, etiquetes i etiquetes, bosses de marca de la botiga on s’ha envasat la compra. La devolució de la compra es realitza dins dels catorze dies següents a la data de la compra.
2. Si trobeu un defecte, la botiga està obligada a recuperar els productes defectuosos. Per a això, es concedeix el període de garantia. Però en alguns casos, per demostrar l'existència d'un defecte, el mateix comprador ha d'enviar la mercaderia a examen. Si l'examen demostra que el consumidor té raó, té dret a exigir a la botiga la substitució de la cosa, la seva reparació i reducció, o bé un reembossament.
3. Si el producte es va comprar durant les vendes, això no significa que no es pugui canviar ni retornar. Una venda és només una estratègia de màrqueting intel·ligent per a una botiga per vendre una col·lecció antiga. Si es descomptava el producte a causa de la presència d'un defecte, encara serà correcte canviar o retornar la compra, però només si trobeu un altre defecte del qual no es va advertir.
4. La Llei de protecció del consumidor també s'aplica al comerç per Internet. Segons la modificació de la llei de protecció del consumidor, el missatger, en lliurar la mercaderia, l’ha d’informar sobre la informació de devolució en un termini de set dies, fins i tot si no té dubtes sobre la seva qualitat a l’hora d’acceptar la mercaderia. Però de vegades les empreses dedicades al comerç a Internet amaguen les seves dades amb una adreça i un TIN. En aquest cas, la llei preveu el dret de devolució de la mercaderia en un termini de tres mesos. I per a la cerca més ràpida d'una empresa d'Internet desconeguda, els experts aconsellen posar-se en contacte amb l'oficina fiscal.
L'expressió "El client sempre té raó" és una realitat als EUA i a Europa. Però, per això, moltes botigues tenen problemes i reclamacions, perquè alguns compradors abusen dels seus drets i comencen a utilitzar la botiga com a lloguer de roba i electrodomèstics.
Recordeu que els articles d’higiene personal, medicaments, cosmètics i perfums, teixits, animals i plantes, productes químics per a la llar, armes i municions, productes agroquímics, llibres, mobles, cotxes, roba interior, mitges i malles, no es poden retornar.
