Segons la llei de protecció del consumidor, la devolució de joies després de la compra a la botiga no és possible si les joies adquirides no s’adapten a l’aspecte ni a la mida. No obstant això, en alguns casos, el venedor està obligat a recuperar la mercaderia.
Instruccions
Pas 1
Si la joia adquirida està tècnicament en bon estat, però simplement no li agrada, intenteu negociar una devolució amb el venedor. Això no està previst per la llei, però a la pràctica el resultat depèn de la bona voluntat del propietari del saló. És possible que se us proposi canviar el producte per un de equivalent o pagar un extra per un producte més car. Per tornar, cal que l’etiqueta del fabricant estigui present a les joies, així com que hi hagi un comprovant de compra.
Pas 2
Poseu-vos en contacte amb la botiga on es van comprar les joies si es troba un defecte a les joies. Després d’un examen, que els propietaris d’un saló de joieria que us ha venut un producte de baixa qualitat estan obligats a realitzar-los sols, les joies es poden reparar a costa de la botiga o substituir-les per una de nova. A més, podeu obtenir un reembossament segons la vostra insistència.
Pas 3
Si teniu dubtes sobre l’autenticitat de la mostra de les joies, envieu una reclamació per escrit a la direcció de la botiga on es van comprar les joies. El propietari està obligat, a costa seva, a examinar el producte qüestionable i, si es reconeix com a fals, a retornar el valor total. Si la direcció es nega a acceptar les joies, demaneu un rebut de denegació, que us serà útil a l'hora de presentar una queixa a les autoritats de control.
Pas 4
Poseu-vos en contacte amb l'oficina d'assaig estatal o el Centre Gemològic de la Universitat Estatal de Moscou, on realitzaran un examen professional de les joies. Si el resultat de la comprovació demostra que se us va vendre un fals, poseu-vos en contacte amb la conclusió de gemòlegs (especialistes en pedres) i una declaració a l'administració territorial del Servei Federal d'Antimonopoli de la Federació Russa. A l'aplicació, indiqueu les coordenades de la botiga que us ha venut un fals.
