Una declaració de reclamació és un document escrit que elabora un consumidor (per exemple, un comprador) i que s’envia al fabricant dels béns als quals hi ha reclamacions o al cap de la botiga on s’ha comprat el producte defectuós. Tot i que la sol·licitud-reclamació es considera un document d'una mostra arbitrària, val la pena adherir-se a determinades regles per emplenar-la.
Instruccions
Pas 1
Escriviu a la capçalera de la carta a qui envieu la vostra reclamació. Es recomana indicar el nom complet i la posició del cap, així com el nom de l'organització i la seva direcció legal. Si no coneixeu aquestes dades, escriviu només la paraula "Reclamació", sense una part introductòria.
Pas 2
Descriviu la situació en un estil de negoci, sense l'ús de vocabulari amb descomptes i preferiblement sense emocions innecessàries. Assegureu-vos d’incloure fets. Per exemple: "En una data tal a la vostra botiga, vaig comprar tal o tal producte a tal preu". Indiqueu què és el que no us convé exactament.
Pas 3
Després de descriure el problema amb el producte, consulteu la Llei de protecció del consumidor. Com a norma general, l'article 29 d'aquesta llei s'indica a la sol·licitud-reclamació, que fa referència al dret del consumidor a rescindir l'acord de compra-venda o la prestació de serveis.
Pas 4
Empleneu l'extracte amb els vostres requisits, per exemple: "Us demano que retorneu els diners pagats pel contracte de compravenda per l'import d'aquest o tal import". Si teniu intenció de defensar els vostres drets al jutjat, escriviu-ne per tal que s’adverti el possible acusat.
Pas 5
Adjunteu tots els documents rellevants que tingueu a la vostra reclamació. Per exemple, una targeta de garantia, un xec de caixa, un contracte de venda. Utilitzeu còpies, guardeu els originals.
Pas 6
Al final de la carta, indiqueu les vostres dades: nom complet, número de telèfon. Signa la declaració de reclamació amb un bolígraf i fes-ne dues còpies. En un exemplar, demaneu a la persona que accepti la vostra reclamació que signi. Deseu la declaració signada fins a una nova investigació.
