Cal parlar correctament per telèfon no només en la vida quotidiana ordinària, sinó també en l’àmbit empresarial. Per fer-ho, heu de conèixer algunes regles útils.
Totes les converses empresarials s’han de fer al matí. És recomanable recollir amb antelació tots els documents i documents necessaris, informes analítics, així com les possibles opcions per al resultat de les negociacions comercials i el seu comportament en aquests casos.
El número de telèfon s’ha de marcar amb cura. Si cometeu un error, podreu estar cobert d’insults i el vostre estat d’ànim abans d’una conversa important de negocis quedarà completament arruïnat.
En una conversa per telèfon, heu de presentar-vos definitivament: digueu el vostre nom complet, cognoms i patronímic al principi de la conversa, per tant, podeu comptar amb estar atent a vosaltres mateixos i rebre informació més completa i fiable. Si la trucada va dirigida a un amic o conegut, haureu de trucar-lo immediatament pel seu nom. Quan es comunica amb un desconegut, val la pena preguntar-se pel seu nom.
Segons les normes d’etiqueta, al principi d’una conversa, hauríeu de consultar amb l’interlocutor si li convé mantenir una conversa en aquest moment o si és millor tornar a trucar una mica més tard. Tot i això, val la pena tenir certa assertivitat, perquè la timidesa i no la decisió reduiran la vostra credibilitat i poden perjudicar el vostre negoci.
La forma més ràpida de guanyar-se al seu interlocutor és dir una frase o una paraula agradable.
Les frases correctes us ajudaran a parlar per telèfon. Heu de poder expressar els vostres propis pensaments i interessar l'interlocutor. Sempre és aconsellable millorar la vostra parla: descriu una persona amb més precisió.
Segons els experts, es creu que l’entonació és capaç de transmetre fins al 30 per cent de tota la informació. Per tant, dominar l’entonació és força útil. El to de veu ha de transmetre bona voluntat i certa severitat. Per exemple, un timbre baix d’una veu té més confiança en una conversa empresarial, una monòtona no contribueix a l’interès de l’interlocutor, però s’han d’utilitzar pauses per reflexionar una mica i donar pes a tot el que es diu.
Escoltar atentament és una part important de qualsevol conversa. En una conversa amb un interlocutor, no només necessiteu un mètode per repetir frases claus de l’interlocutor, en cas que siguin similars a la vostra opinió.
