Al món modern, és difícil imaginar una persona que no sàpiga utilitzar el telèfon. Aquest petit dispositiu s’ha convertit en una part integral de la nostra vida. Actualment, no només és un mitjà de comunicació, sinó també una eina essencial per assolir l’èxit en qualsevol camp. Sovint, l’èxit d’una empresa depèn de la capacitat de comunicar-se per telèfon. És important poder separar les converses entre empreses i amistoses. El que és adequat quan es parla amb un amic no és adequat quan es parla amb un soci de negocis o un cap.
Instruccions
Pas 1
Truqueu al vostre soci comercial. En aquest cas, heu de preparar-vos amb antelació per a la conversa: penseu en les preguntes, tingueu a mà els documents i els números necessaris. Prepareu el vostre quadern i bolígraf.
És millor planificar trucades empresarials al matí. Un cop trucat, definitivament us heu de presentar. Pregunteu si el vostre interlocutor està ocupat i si us pot donar temps. L’entonació amb la qual us adreceu a l’interlocutor també té un paper important en la conversa: les notes de benevolència i calma de la veu us guanyaran el vostre interlocutor. Al mateix temps, la veu ha de ser enèrgica i alegre. És molt important fer preguntes concises i clares. Si alguna cosa no us queda clar, és millor preguntar-ho de nou. Una altra regla d’or de l’etiqueta telefònica és la capacitat d’escoltar l’interlocutor i no interrompre’l. Normalment, la persona que truca acaba la conversa. La durada recomanada d'una trucada empresarial no és superior a cinc minuts.
Pas 2
Per trucar a un familiar, nòvia o amic també cal que seguiu algunes regles. Quan truqueu, assegureu-vos de posar-vos en contacte amb l’interlocutor per nom. A més, en els primers minuts d’una conversa, cal aclarir si la persona pot parlar amb vosaltres. Quan truqueu als familiars, pregunteu sobre la seva salut i els vostres negocis. Si heu estudiat durant deu anys a l’escola o heu jugat junts a la mateixa caixa de sorra, això no vol dir en absolut que tingueu permís per passar hores al telèfon, preguntant totes les etapes de la vida del vostre interlocutor o parlant sense parar de les vostres victòries sobre l’amor frontal. No hauríeu de convertir la vostra trucada en un monòleg, perquè una conversa telefònica implica un diàleg i poder escoltar l’interlocutor. Tot i això, al final de la conversa, assegureu-vos d’agrair la vostra comunicació al vostre amic i desitjar-li molta sort.
Pas 3
No obstant això, hi ha vegades que truqueu a diversos serveis (policia, ambulància, serveis d’emergència) per obtenir ajuda d’emergència. En aquest cas, una educació excessiva i barrejar-se amb el costat oposat pot suposar una broma cruel amb vosaltres. Cal esbossar de forma ràpida i clara la situació, donar el nom, l’adreça. La concisió i la claredat seran els vostres ajudants, fins i tot quan truqueu als centres d'informació. Després d’haver rebut una resposta a la vostra sol·licitud, només heu d’agrair l’interlocutor i penjar.
