Cada dia es fa cada vegada més difícil per a una persona moderna: s’adopten noves lleis, s’actualitzen les normes i els reglaments. Com a resultat, es fa necessari obtenir cada vegada més certificats i confirmacions. Si en el procés d’elaboració de determinats documents heu trobat reiteradament l’arbitrarietat i la inacció dels funcionaris, no tingueu por de defensar els vostres drets i presentar una queixa, la preparació de la qual no us hauria de causar dificultats, ja que està subjecte a les mateixes normes que la formalització d'una carta comercial oficial.
Instruccions
Pas 1
Esbrineu amb seguretat el nom del funcionari a qui s’ha de dirigir la queixa.
Pas 2
Definiu clarament per vosaltres mateixos i formuleu amb què no esteu satisfets, què voleu obtenir i què heu d’aconseguir (indemnització per danys, acomiadament d’un empleat, assistència).
Pas 3
Com que esteu escrivint un document oficial, mostreu respecte per qui el llegirà: escriviu de forma ordenada i llegible, sense taques, utilitzeu paper A4. Si és possible, imprimiu el text de la reclamació al vostre ordinador.
Pas 4
Tingueu en compte que el text no ha de ser massa llarg, no el col·loqueu en més de tres pàgines, preferiblement dues.
Pas 5
Escriviu al punt. Indiqueu les accions de quina persona (cognom, càrrec, etc.) que considereu il·legals. Afegiu els detalls necessaris a la descripció de la situació: números de document, dates exactes, noms de tots els participants. Indiqueu que enteneu els motius del que va passar, que vau fer tot el possible per resoldre el problema i que aquesta denúncia és la darrera esperança per a la justícia.
Pas 6
No deixeu que les vostres emocions es desbocinin. Justifiqueu les vostres reclamacions des del punt de vista de la llei, enumereu els articles en què es troba la vostra situació, mencioneu documents específics. Expressa la teva actitud davant el problema sorgit, valora les accions de determinats empleats. Afegiu que heu enviat còpies de la carta a altres autoritats i expliqueu com procedireu si no es compleixen els vostres requisits. Indiqueu els articles de la llei segons els quals podeu portar un funcionari a la justícia.
Pas 7
Al final del recurs, indiqueu clarament els vostres requisits i la necessitat d’actuacions específiques, també fent referència a la llei. És a dir, la vostra queixa no ha de ser una simple declaració de fets (o fets) i la inacció d’un funcionari específic en aquesta situació, ha de contenir una proposta: com veieu la solució al problema, com, al vostre parer, qui estigui obligat a fer-ho, ho hauria de resoldre …
Pas 8
Indiqueu les vostres dades personals: cognom, nom, patronímic, número de telèfon, adreça postal on voleu rebre una resposta escrita, poseu la data i la signatura.
