La propera visita a la farmàcia pot acabar amb una compra de baixa qualitat, un error d’un farmacèutic en distribuir la mercaderia o una descortesa directa per part del venedor del punt farmacèutic. Val la pena queixar-se d'aquesta farmàcia a les autoritats competents.
És necessari
- - llibre de queixes;
- - sol·licitud a Rospotrebnadzor;
- - aplicació a Roszdravnadzor;
- - un xec i una còpia del xec.
Instruccions
Pas 1
Poseu-vos en contacte amb el cap del punt farmacèutic si teniu algun conflicte a la caixa. Intenteu identificar primer el problema en aquest nivell. La disputa es pot resoldre al vostre favor i deixareu la farmàcia ja força satisfeta amb el servei.
Pas 2
Si ni el farmacèutic ni el seu responsable han respost adequadament a les vostres queixes, demaneu el llibre de queixes, que està disponible a totes les farmàcies. Descriviu el conflicte amb detall en aquest llibre. Deixeu-hi informació sobre vosaltres (cognoms, nom, patronímic, número de telèfon, si ho desitgeu, també podeu adreçar-vos a casa). Demaneu-los que considerin el vostre problema i que el resolguin el més aviat possible. Al final de l’entrada, assegureu-vos d’incloure la data de la vostra visita a la farmàcia. Al vostre missatge escrit, també haureu d’indicar que, si s’ignora la vostra reclamació, contactareu amb les autoritats competents superiors.
Pas 3
Poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor si voleu queixar-vos d’un producte falsificat, d’un medicament de qualitat inadequada o d’un medicament caducat. Hi ha sucursals de Rospotrebnadzor a gairebé totes les ciutats del nostre país. També podeu contactar amb aquesta agència governamental per enviar la vostra queixa per correu electrònic. A la vostra sol·licitud a aquesta autoritat de control, descriviu detalladament la situació sorgida al punt farmacèutic (no oblideu escriure l’adreça i el nom de la farmàcia), adjunteu una còpia del rebut del producte comprat i altres documents disponibles proves de la vostra innocència.
Pas 4
Poseu-vos en contacte amb Roszdravnadzor. La competència d’aquesta organització inclou la resolució de conflictes sorgits a les farmàcies i la consideració de reclamacions relacionades amb la qüestió de l’assistència sanitària al nostre país. Envieu una queixa per escrit sobre una farmàcia específica a la sucursal de Roszdravnadzor de la vostra ciutat per a la seva consideració i acció adequada.
