Segons la primera part de l’article 18 de la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor, el comprador, després d’haver descobert defectes en el producte comprat, té el dret de negar-se a complir els termes del contracte de compravenda i exigir la devolució del quantitat pagada pel producte. En el cas de retornar mercaderies tècnicament complexes, la situació es complica.
Instruccions
Pas 1
La llei estableix que, en cas de deficiències, el consumidor té dret a retornar un producte tècnicament complex al venedor en un termini de 15 dies. Passat aquest període, només podeu retornar la mercaderia si hi ha defectes importants. S'entenen deficiències significatives com deficiències que no es poden eliminar, o la seva eliminació requerirà costos i costos temporals desproporcionats respecte al preu de la mercaderia, així com deficiències que s'identifiquen repetidament o reapareixen després de la seva eliminació.
Pas 2
També teniu dret a exigir la substitució d’un producte defectuós per un producte de la mateixa marca o d’una altra marca, fent el recàlcul adequat del preu. Si heu comprat un article com a part d’una promoció de descompte, també es podrà obtenir una devolució. Per a les mercaderies venudes a crèdit, se us ha de retornar l'import del crèdit reemborsat el dia de la devolució i la comissió per la seva provisió.
Pas 3
Un examen, que s’ha de dur a terme dins dels 20 dies següents a la data de devolució de la mercaderia, ajudarà a confirmar els defectes de la mercaderia, en cas que el venedor es negui a reemborsar-ne el valor. Per evitar la substitució d’un producte de baixa qualitat, en transferir-lo per a l’examen, redacteu un acte d’acceptació i transferència que indiqui tots els matisos i defectes d’aspecte. Si, al vostre parer, la probabilitat que el venedor us enganyi sigui elevada, poseu la mercaderia retornada en una caixa i segleu-la amb la vostra signatura, excloent així la possibilitat d'afectar-la abans de l'examen.
Pas 4
Podeu estar present durant l’examen i el control de qualitat de la mercaderia. Per fer-ho, heu d'informar el venedor del vostre desig amb antelació. Si un representant legal protegeix els vostres interessos, emeteu-li un poder. Si cal, per al jutjat, podeu registrar el procés i els resultats de l'examen en una càmera de vídeo, així com implicar testimonis de tercers. Durant el procés de verificació, podeu fer comentaris i suggeriments.
