Sovint sentim que les companyies d'assegurances subestimen els pagaments de la compensació de l'assegurança als seus clients, retarden les condicions de pagament o fins i tot es neguen a pagar. En aquests casos, ajudarà una queixa a les autoritats competents.
Instruccions
Pas 1
Al territori de la Federació de Rússia hi ha dos casos oficials amb els quals podeu contactar si heu patit la inacció o la vulneració dels vostres drets per part de la companyia d’assegurances. Es tracta del Banc Central de la Federació Russa (CBRF) i de la Unió Russa d’Assegurances d’Automòbils, o RSA (en termes d’OSAGO).
Per contactar amb aquestes autoritats, elaboreu una declaració de reclamació, on haureu d’indicar l’essència de la vostra reclamació a la companyia d’assegurances. Indiqueu els requisits de manera clara i clara, coherent. Si el text és confús i imprecís, no quedarà clar què voleu de les asseguradores. En aquest cas, és possible que la vostra queixa no es consideri en absolut, i encara menys satisfeta. Expliqueu de què us queixeu específicament, recolzeu les vostres paraules amb enllaços a les clàusules del contracte d’assegurança o la legislació infringida per l’empresa.
Pas 2
Intenteu queixar-vos primer a la companyia d’assegurances. Gairebé tots tenen un departament de reclamacions de clients. Podeu enviar la vostra queixa a través d'Internet o portar-la personalment a l'oficina de l'empresa.
Pas 3
Si el pas anterior no va tenir èxit, prepareu una declaració i una reclamació prèvia al judici. S'han d'enviar al departament de sinistres de la companyia d'assegurances. Les còpies d’aquests documents s’han d’enviar en paral·lel al Banc Central de la Federació de Rússia, si la pèrdua d’OSAGO s’envia al RSA.
Pas 4
Segons la llei federal "Sobre el procediment per examinar les apel·lacions dels ciutadans de la Federació Russa", el CBRF i RSA han d'enviar una resposta a la vostra reclamació en un termini de 30 dies des de la data del registre. En aquest cas, les companyies asseguradores solen respondre a la reclamació reemborsant totes les pèrdues.
Pas 5
Si l’apel·lació al Banc Central de la Federació de Rússia i a la RSA no va ajudar, i la vostra empresa retarda els pagaments de l’assegurança o subestima la indemnització de l’assegurança, haurà de passar als tribunals. Presentar una demanda és l’inici d’una batalla legal de ple dret i necessitareu l’ajut d’un advocat. A més, no es prescindirà de costos materials addicionals. Tanmateix, si esteu 100% segur que s’estan infringint els vostres drets, heu de saber que, si guanyeu als tribunals, l’empresa reemborsarà totalment totes les despeses legals.
