Els poders executius, per regla general, estan dotats de funcions de control en relació amb les institucions subordinades a ells. Per tant, les queixes sobre deficiències en el treball d’aquestes institucions i dels seus funcionaris (potser sovint es tracta d’institucions educatives i institucions mèdiques) s’han d’enviar al departament corresponent. Si aquesta necessitat també l'ha afectat, utilitzeu el nostre consell sobre com redactar i presentar una reclamació correctament.
Instruccions
Pas 1
Per començar, al servei d’informació telefònica, esbrineu el número de telèfon del departament al qual haureu de presentar una reclamació.
Pas 2
A continuació, trucant directament al departament, aclariu les preguntes següents:
- si l'agència o funcionari que esteu a punt de presentar una reclamació és competència d'aquest departament;
- nom complet del departament;
- cognom, nom, patronímic del cap del departament;
- adreça del departament i horari d'oficina.
Pas 3
Armat amb la informació anterior, podeu començar a presentar una reclamació.
Pas 4
No hi ha cap formulari obligatori per a les queixes, la queixa es redacta de cap forma. Fins i tot la paraula "queixa" es pot substituir, per exemple, per les paraules "declaració", "apel·lació" o podeu prescindir de cap capçalera, substituint-la per una apel·lació al cap "Benvolgut (nom, patronímic)!"
Pas 5
Per tal d’identificar clarament el remitent i el destinatari de la reclamació, així com proporcionar clarament la vostra informació de contacte, a l’angle superior esquerre del full escriviu l’anomenat “cap”, que hauria de ser semblant a aquest: Cap del Departament de Salut de la regió d'Ensk
Petrov P. P. d'Ivanov Ivan Ivanovich, amb domicili a l'adreça:
Ensk, c. Tal i tal, casa número 1, apte. # 2
telèfon de contacte: 89101234567.
Pas 6
Sota la tapa que hi ha al mig del full, escriviu, com s’ha esmentat anteriorment, la paraula “queixa”, “sol·licitud”, “apel·lació” o “Benvolgut Petr Petrovich!”.
Pas 7
Al text de la reclamació, indiqueu de forma breu i clara l’essència de la vostra apel·lació. Assegureu-vos d’indicar les dates exactes, les hores, els cognoms, els noms, els patronímics i les posicions de les persones que van vulnerar els vostres drets, així com altra informació necessària per concretar la infracció comesa contra vosaltres.
Pas 8
Al final de la vostra reclamació, indiqueu la finalitat amb què es va presentar la reclamació o la vostra sol·licitud. Per exemple, "Us demano que comproveu les infraccions que he descrit i que m'informeu dels resultats", "Us demano que prengueu mesures per suprimir les violacions dels drets dels pacients del policlínic núm. 10, en cas contrari hauré de contactar amb fiscalia”i altres opcions en funció de la situació concreta.
Pas 9
Empleneu la reclamació amb la vostra signatura i la data actual.
Pas 10
Així doncs, s’ha presentat la denúncia. Abans de presentar una reclamació al departament, assegureu-vos de fer-ne una fotocòpia.
Pas 11
Hi ha diverses maneres de presentar una reclamació:
- presencialment, en una recepció amb el cap del departament;
- personalment a través de la secretaria del departament;
- per correu certificat amb una notificació i una llista d’adjunts adjunts. Si ateneu la queixa personalment, la persona que rebi la vostra queixa està obligada a presentar una fotocòpia de la queixa que us queda: el seu cognom i inicials, càrrec, data d’acceptació del document. Per correu electrònic, rebreu una notificació del servei com a confirmació de la presentació d’una queixa al departament. Adjunteu-la a la fotocòpia restant de la queixa i mantingueu-les juntes. Heu de rebre una resposta a la vostra queixa en el termini d’un mes des de la data en què el departament va rebre la queixa.
