És segur dir que el nivell de protecció del consumidor al nostre país ja s’acosta als estàndards internacionals. Aquells consumidors que coneixen els seus drets aconsegueixen guanyar la gran majoria de demandes contra venedors i proveïdors de béns i serveis sense escrúpols. Podeu canviar o retornar tant un producte de baixa qualitat com un producte que simplement no us convingui.
Instruccions
Pas 1
Segons la llei, si trobeu defectes en un producte després de comprar-lo, podeu contactar amb el venedor, el fabricant o el centre de servei. Teniu dret a exigir gratuïtament al venedor l’eliminació de defectes, la reducció del preu de compra o el reemborsament de les despeses de reparació i la correcció d’aquests defectes. També podeu sol·licitar la substitució del producte defectuós per un de similar o similar. El comprador també té dret a rescindir el contracte amb el venedor i exigir una indemnització pel valor de la mercaderia.
Pas 2
Podeu contactar directament amb l’empresa que va fabricar els productes de baixa qualitat. En aquest cas, heu d’eliminar gratuïtament els defectes identificats o substituir el producte per un altre de marca similar. Al centre de serveis, l’adreça del qual es troba a la documentació del producte, esteu obligat a eliminar gratuïtament les deficiències identificades.
Pas 3
Podeu presentar oralment al venedor la demanda de devolució o intercanvi de mercaderies, portant la mercaderia i el rebut del caixer a la botiga. Això sol ser suficient si el període de garantia encara no ha expirat. De vegades, el venedor pot requerir una declaració escrita o una opinió d'experts independents que indiquen que l'article s'ha venut defectuós. En aquest cas, haureu d’actuar a través del tribunal, que obligarà el venedor a pagar l’examen i a canviar la mercaderia.
Pas 4
Heu d’enviar el producte defectuós i una còpia del document de pagament al fabricant, adjuntant una declaració escrita amb una sol·licitud d’intercanvi del producte defectuós. El seu disseny no està regulat per determinats documents. Escriviu-hi quan i on vau comprar el producte, descriviu les deficiències identificades i indiqueu la sol·licitud de substitució d’un producte similar o similar, adjuntant còpies de documents que confirmen l’enviament a la sol·licitud.
Pas 5
Si no esteu satisfet amb l’intercanvi proposat i decidiu retornar els vostres diners al venedor mitjançant la finalització del contracte de compravenda, l’aplicació també hauria de contenir una sol·licitud per rescindir l’acord corresponent celebrat amb tal o tal número i indicar a quin el compte o l'adreça s'hauran de transferir els diners per a un producte de baixa qualitat … Si el producte es va vendre sense concloure cap contracte, simplement descriviu totes les deficiències identificades del producte i demaneu que us retorni el seu valor. La vostra sol·licitud s’ha de revisar i aprovar en un termini de deu dies, per tant, si l’envieu per correu electrònic, la carta ha d’incloure una confirmació de recepció.
