El Fons de Pensions de Rússia, que té sucursals a totes les regions de la federació, promou una actitud sensible envers els pensionistes i els assegurats i, per tant, reacciona molt seriosament a totes les queixes i apel·lacions dels ciutadans.
Instruccions
Pas 1
Podeu queixar-vos davant el cap de l’actitud incorrecta dels empleats dels departaments del Fons de Pensions. Com a regla general, els empleats del servei d’atenció al client treballen amb els ciutadans i, per tant, el cap de la direcció d’atenció al client s’ha de queixar. No cal presentar cap queixa per escrit, ja que la FIU treballa amb persones amb discapacitat i gent gran, en una paraula, amb aquells per als quals a vegades és difícil escriure i formular pensaments, hi ha una norma no expressada que apel·la oralment es considera a l’igual que l’escrit.
Pas 2
Si les mesures adoptades pel cap d’atenció al client o el cap del departament no us semblen suficients, o bé sentiu desconfiança envers aquests funcionaris, poseu-vos en contacte amb l’oficina municipal de la UIF. Allà també hi ha un servei d’atenció al client, on se us ajudarà a resoldre una pregunta que, per exemple, no tenia resposta a la zona. Tot i això, per tal que el vostre abusador sigui castigat, heu de demanar una cita amb el vostre cap. Normalment, la cita es realitza un o dos cops per setmana, de manera que cal conèixer l’hora amb antelació o, millor encara, concertar una cita.
Pas 3
La màxima direcció del fons de pensions a la regió és el gerent de sucursal PFR. Només ha de queixar-se per escrit, mentre que al recurs cal indicar totes les seves credencials i informació de contacte i, per tal que el procediment sigui el més eficaç possible, escriure el número de la pensió o SNILS.
Pas 4
Tot i això, és probable que la vostra apel·lació es cancel·li a un dels diputats. I això és correcte, perquè cada diputat té la seva pròpia especialització i pot entendre a fons i professionalment el vostre problema i prendre les mesures adequades per influir en l’empleat que va causar la vostra queixa. Normalment hi ha tres diputats: en el nomenament i en el recàlcul de les pensions, en l’assegurança de pensions (que, per cert, s’aplica a tots els ciutadans del país), en el nomenament i el pagament de pagaments mensuals en efectiu (parlem de diners per a mares) que tenen dret al capital de maternitat i per a les persones amb discapacitat que reben suport estatal). Tots els diputats també realitzen una recepció personal, a la qual també podeu assistir.
Pas 5
Per a problemes relacionats amb la negativa il·legal de la UIF a pagar pensions o indemnitzacions, així com en relació amb la infracció dels vostres drets i llibertats legals, cal que us poseu en contacte amb la fiscalia. La queixa s’ha de presentar per escrit, ha d’indicar les seves dades completament, indicar l’essència del conflicte i adjuntar totes les proves disponibles de la seva raó (poden ser sol·licituds, respostes, rebuts que els empleats de la FIU han d’emetre) en acceptar documents, extractes bancaris, etc.) En un termini de 30 dies a partir de la data de la vostra apel·lació, la fiscalia prepararà una resposta i informarà sobre les sancions imposades al fons.
Pas 6
Tot i això, la fiscalia està estudiant qüestions en interès de ciutadans desprotegits socialment, així com en interès d’un nombre il·limitat de persones. Si, per exemple, sou un empresari a qui el fons ha cobrat un interès de penalització, molt probablement, se us aconsellarà que acudeixi a un tribunal d'arbitratge. Una declaració de reclamació d’arbitratge s’ha d’elaborar amb molta cura, perquè el cas es pot deixar sense procedir per motius formals.
Pas 7
És igualment important intentar resoldre la disputa fora de la via judicial: aquest és un requisit del procediment arbitral. Per fer-ho, heu d’enviar una carta al gerent d’OPFR en què expressi el vostre desacord amb les accions dels empleats i suggereix que es resolgui el problema en el marc de la llei. Al cap de 30 dies, rebreu una resposta a aquesta carta. Cal adjuntar una resposta negativa a la declaració de reclamació.
Pas 8
Tingueu en compte que heu d’enviar una reclamació no només a l’arbitratge, sinó també a tots els participants en el futur procés, tal com ho demostren els rebuts postals que confirmen l’acceptació d’una carta certificada per a l’enviament. Els rebuts hauran de presentar-se al jutge.
