L’assistència sanitària és realment un tema adolorit. La qualitat de l’assistència mèdica, així com les condicions de servei als ciutadans, les qualificacions dels metges no sempre satisfan els pacients. No totes les víctimes de descortesa o incapacitat per arribar a l’especialista adequat no tenen el valor de defensar els seus drets. Però això s’ha de fer. El primer pas pot ser presentar una queixa contra un centre sanitari.
És necessari
- - un ordinador amb un editor de text;
- - una pòlissa d’assegurança mèdica obligatòria o addicional;
- - Paper A4;
- - Impressora;
- - el sobre;
- - una ploma.
Instruccions
Pas 1
Penseu si no esteu satisfet amb la feina d’un metge o clínica en general. En el primer cas, té sentit queixar-se primer al cap del servei ambulatori i després al metge titular. Si això no funciona, escriviu una queixa contra el propi hospital.
Pas 2
Decidiu on és el millor lloc per presentar la reclamació. Podeu queixar-vos d’una institució mèdica a un departament de districte o ciutat, a un comitè regional de la indústria o directament al Ministeri de Salut i Desenvolupament Social de Rússia. En algunes ciutats, els policlinics estan gestionats per l'Agència Biomèdica Federal. En aquests casos, les autoritats locals no tenen cap influència sobre els responsables de les institucions mèdiques, per la qual cosa té sentit queixar-se directament a la FMBA. En qualsevol cas, es posarà en contacte amb una companyia d’assegurances.
Pas 3
Formuleu allò que exactament no us convé en el treball del policlínic. Respecte a l’estat de l’edifici o a les condicions en què treballen els metges, la manca d’especialistes, té sentit contactar amb les estructures departamentals o Roszdravnadzor. Si heu rebut ajuda de mala qualitat o heu intentat agafar diners per alguna cosa que s’hauria de proporcionar de forma gratuïta, presenteu una reclamació a la companyia d’assegurances. Podeu enviar una apel·lació simultàniament a les tres estructures.
Pas 4
A l'extrem superior dret de la vostra reclamació, indiqueu a quin funcionari i a quina institució l'envieu. A continuació, escriviu el vostre cognom, nom, patronímic, adreça postal juntament amb el codi postal, número de telèfon i adreça de correu electrònic. És millor donar al telèfon un telèfon mòbil o de treball. Els funcionaris consideren les sol·licituds dels ciutadans en horari laboral. Si no viviu on esteu registrats, incloeu-hi les dues adreces amb les observacions adequades.
Pas 5
Retrocedeu una mica des de la "tapa", escriviu el nom del document i una mica més avall: el treball de la institució mèdica o del metge que apel·larà. Indiqueu l’essència de les vostres reclamacions. Si parlem de la descortesa del personal de la clínica o de la incapacitat d’arribar al metge a causa de la llarga cua, escriviu la data de l’incident. A la vostra queixa per cobrar serveis gratuïts, indiqueu quines clàusules del vostre contracte d'assegurança mèdica s'han incomplert. A cada policlínic estatal, la llista de serveis que es presten en virtut de la pòlissa d’assegurança mèdica obligatòria hauria d’estar en un lloc visible. L'absència d'aquesta llista per si mateixa és un motiu per contactar amb la companyia d'assegurances, Roszdravnadzor, i fins i tot amb la fiscalia. Expressa els teus pensaments de manera clara, comprensible i sense emocions innecessàries.
Pas 6
Després de descriure la situació a la clínica, indiqueu què li pregunteu al destinatari. A la companyia d’assegurances o a Roszdravnadzor se li pot oferir la fiabilitat dels fets que vau donar, així com el treball de la clínica en general. Els governs locals poden ajudar l’hospital a fer front a problemes de reparació o de la comunitat. Podeu demanar al destinatari que obligui la clínica a eliminar les violacions dels vostres drets, si escau. La sol·licitud d’aplicació de mesures administratives també és força adequada.
Pas 7
Hi ha diverses maneres d’enviar una reclamació. És millor portar-lo personalment al departament de salut municipal o a l’assegurança local i registrar-lo al secretari o al departament d’administració general. Deixeu-ne una còpia. Podeu fer un seguiment del moviment del document mitjançant el número del bitllet. Envieu la vostra queixa a l'agència regional o federal per correu certificat amb notificació. També podeu enviar una queixa per correu electrònic o a través de la recepció d’Internet.
