Cada dia una persona aconsegueix parlar amb un gran nombre de persones sobre diversos temes. I el resultat del diàleg depèn directament de la capacitat de conduir una conversa.
Instruccions
Pas 1
Comenceu la conversa establint una relació de confiança. Això no vol dir que, amb totes les forces, necessiteu ser amic del vostre interlocutor. N’hi ha prou d’entrar en ressonància amb ell, de guanyar-se.
Pas 2
Depenent de quin nivell mantindreu una conversa (empresarial o personal), trieu la durada d’aquesta etapa i la profunditat de la confiança necessària. I amb un contacte efímer, n’hi haurà prou amb cridar l’atenció d’una persona, per assegurar-se que estigui preparada per escoltar-vos.
Pas 3
Per tant, la conversa ha començat: heu intercanviat salutacions o heu fet un elogi, potser heu parlat del clima i de la família al dinar. Passeu al problema que esteu a punt de discutir.
Pas 4
En primer lloc, expresseu l’essència del problema i, a continuació, dividiu-lo en elements separats, de manera que serà més fàcil per a una persona percebre amb què li heu acudit i què voleu d’ell. I us estalviarà una emocionalitat excessiva, que pot arruïnar tot el negoci.
Pas 5
L’escolta activa us pot ajudar. L’escolta activa és la capacitat de mostrar a l’interlocutor que l’entén, que respecta les seves opinions i creences. - feu gestos "oberts", no mantingueu els braços ni les cames creuades
- el mimetisme expressa la teva actitud davant allò que escoltes
- comenceu les vostres frases aclarint i parafrasejant el que va dir la persona, per exemple, "voleu dir això …", "He entès bé que …"
- escolteu la resposta de l'interlocutor, encara que no sigui del vostre gust o no correspongui a l'esperat. Es tracta d’un pas molt important –per aclarir la posició de l’interlocutor– per trobar solucions de compromís.
Pas 6
Decidiu per vosaltres quines concessions esteu preparats per fer, fins i tot en el moment de pensar en la conversa. Llavors tindreu diverses frases en blanc: no dubteu a expressar-les, encara que semblin una mica absurdes.
Pas 7
És precisament un clar coneixement de l’objectiu, la capacitat d’escoltar i escoltar activament, la clau per a una conversa constructiva i ben estructurada. I fins i tot si no podríeu arribar a un consens, no tindreu la sensació de no entendre’s.
