Podeu escriure una queixa, declaració o comentari en qualsevol ocasió a qualsevol organisme estatal. Això es pot fer de diferents maneres. L’essència del problema s’ha d’indicar amb la màxima exactitud possible, preferiblement amb els documents necessaris adjunts, de manera lògica i coherent.
Instruccions
Pas 1
Primer, decidiu el tema del vostre correu electrònic. Quin propòsit persegueix enviant el document a l'organització? Determineu la seqüència de presentació. La carta es pot escriure i enviar per correu, mitjançant Internet o per correu electrònic.
Pas 2
Si decidiu enviar una carta per correu, agafeu un full de paper A4. A l'extrem superior dret, escriviu el nom, el codi postal i l'adreça postal de Rospotrebnadzor i, a continuació, indiqueu les vostres dades personals, lloc de residència, número de telèfon i adreça de correu electrònic si ho desitgeu. Al centre del document, escriviu amb una lletra petita la paraula: sol·licitud, queixa, reclamació.
Pas 3
Comenceu a escriure des del principi, descriviu què us va motivar a contactar amb una organització de protecció del consumidor. Expliqueu amb detall l’essència del problema, eviteu les emocions, escriviu només fets. A continuació, indiqueu què no us convé i on vau sol·licitar la resolució del conflicte o la resolució del problema, els resultats de la apel·lació. Al final de la carta, escriviu detalladament tots els requisits, sol·licituds o preguntes. Centreu-vos en accions i infraccions específiques. No us plantegeu res ni feu suposicions.
Pas 4
Porteu la carta a qualsevol oficina de correus, és millor si l’envieu per ordre registrada amb notificació. En aquest cas, estarà segur que arribarà al destinatari. Com a regla general, el termini de lliurament d’aquesta carta varia de 3 a 15 dies.
Pas 5
Teniu dret a enviar una carta per Internet. Això es pot fer mitjançant els llocs oficials. Per exemple, la Unió de Consumidors de la Federació Russa. Haureu d’anar al lloc, trobar la columna amb el nom “apel·lacions dels ciutadans” i indicar l’essència del problema. En aquest cas, cal que indiqueu les vostres dades personals, quan, on, en quines circumstàncies es va produir la situació, les vostres sol·licituds o demandes. No cal deixar-se guiar per les emocions, intenteu exposar només els fets. Totes les sol·licituds es processen a fons, s’estudien, es comproven i es responen d’acord amb la llei en un termini de 30 dies des de la data de sol·licitud.
Pas 6
Podeu venir a Rospotrebnadzor en persona. En aquest cas, haureu de posar-vos en contacte amb la recepcionista o dirigir una apel·lació a l'oficina on es troba la persona autoritzada a acceptar aquests documents. Tant allà com allà, quedarà marcat amb l’acceptació de la còpia i es registrarà el fet de la seva presentació. La resposta es dóna en un termini de 30 dies, enviada per correu. Teniu dret a recollir-lo personalment. Si no esteu satisfet amb aquest procediment, demaneu una cita amb el cap, que se celebra els dies que determina l’horari de recepció dels ciutadans.
Pas 7
Esbrineu l’adreça electrònica del cap de Rospotrebnadzor. El funcionari examina tota la informació rebuda en aquesta adreça i dóna una resposta dins del termini de temps acceptable. En alguns casos, el termini es pot ampliar, ja que poden ser necessaris exàmens addicionals, inspeccions i altres accions, però no més de 15 dies.
