Paquets perduts, enviaments de diners que arriben tard, comportament incorrecte dels empleats: aquests són només alguns dels motius de la queixa sobre l’oficina de correus.
Instruccions
Pas 1
Els serveis prestats per FSUE Russian Post han de complir els requisits de la Llei federal núm. 176-FZ de 17.07.1999 sobre comunicacions postals i les normes aprovades per a la prestació de serveis postals. En cas que el servei no compleixi les normes i regulacions, una persona té tot el dret a presentar una reclamació o presentar una reclamació a l'organització.
Pas 2
El client pot esbrinar cap a on anar amb una queixa sobre el treball de mala qualitat dels empleats postals a partir de les fonts següents:
- directament a l'oficina de correus de FSUE "Russian Post" a l'estand amb informació publicada "Informació sobre el lloc de recepció i consideració de les reclamacions";
- fent una trucada gratuïta a la línia directa del servei d’informació 8-800-2005-888;
- escrivint un missatge a l’adreça de correu electrònic [email protected].
Pas 3
El servei incorrecte a l’oficina de correus s’ha de comunicar al seu gerent. El descontentament, per descomptat, es pot expressar oralment, però en aquest cas se us privarà de l’oportunitat de conèixer les mesures de càstig adoptades contra l’infractor i no rebrà cap resposta oficial que, per exemple, es pugui apel·lar. Per tant, és més prudent presentar una reclamació per escrit en què haureu d’indicar les vostres credencials (nom, adreça per enviar una carta de devolució, telèfon) i també indicar l’essència de la reclamació. Podeu adjuntar còpies de documents que confirmen les vostres paraules (xecs, rebuts, etc.) a la apel·lació. No cal presentar una apel·lació en dues còpies, només cal que us assegureu que la vostra sol·licitud rep un número de registre entrant. Memoritzeu-lo o escriviu-lo.
Pas 4
Els líders locals no sempre responen a les queixes sobre els seus subordinats, per tant, si no hi ha resposta a la sol·licitud en un termini de 30 dies, podeu posar-vos en contacte amb el cap de la Federal Federal Unitary Enterprise Russian Post a la regió. El procediment de sol·licitud és similar, però, en el nou document, haureu d’indicar tant el número de l’anterior com la data, i informar del fet de no rebre una resposta en els terminis establerts per la llei "A treballar amb els recursos ciutadans ".
Pas 5
Per cert, es pot enviar una queixa no només per correu, sinó també a través de les xarxes socials; recentment, els "treballadors postals" exploren activament aquest espai i, per tant, responen ràpidament a totes les sol·licituds.
Pas 6
Si necessiteu presentar una reclamació relacionada amb la cerca de comandes postals i enviaments, empleneu un formulari estàndard, prèviament per haver-lo pres per correu o imprimir-lo des del lloc https://www.russianpost.ru. Envieu una sol·licitud per escrit a qualsevol GPO, independentment del vostre lloc de residència, registre, etc., al cap del departament o al servei que tracta les reclamacions. Tingueu en compte que el temps d’espera d’una resposta depèn de la situació i pot durar fins a 2 mesos.
Pas 7
No oblideu el llibre de queixes i suggeriments, que està disponible a totes les oficines de correus d’un lloc accessible per al client. Les declaracions que s’hi deixen es transfereixen a l’oficina de correus principal per a la seva consideració i resposta. La resposta s’ha d’enviar a l’adreça del sol·licitant i enganxar-la al llibre de queixes i suggeriments.
