Els consumidors es queixen cada vegada més de serveis deficients, productes de mala qualitat o infracció dels seus drets. I la qüestió aquí no és ni tan sols que la situació de la qualitat del servei hagi canviat a pitjor: la gent s’ha interessat pels seus drets, les formes de protegir-los i les eines per influir en els venedors i proveïdors de serveis negligents.
Instruccions
Pas 1
Actualment, Rospotrebnadzor, el principal organisme regulador estatal autoritzat per fer front als problemes del mercat i dels serveis al consumidor. Poseu-vos en contacte amb especialistes per obtenir ajuda governamental qualificada. Els especialistes d’aquest servei tenen la facultat de realitzar diferents controls, exàmens, dictar ordres per eliminar les infraccions i aplicar sancions d’acord amb el protocol d’inspecció elaborat.
Pas 2
A més de Rospotrebnadzor, hi ha diverses organitzacions públiques creades per organismes d’autogovern locals. No obstant això, aquestes organitzacions no tenen dret a aplicar sancions. Només poden elaborar un acte col·legial sobre les infraccions revelades durant l'auditoria i enviar-lo a l'organisme estatal corresponent (servei tributari, policia, òrgan territorial de Rospotrebnadzor). Les accions d’aquestes estructures no sempre es poden observar, de manera que molta gent prefereix actuar de manera independent, però, tot i així, contactar amb les organitzacions que treballen a la ciutat.
Pas 3
Si la mercaderia comprada va resultar de mala qualitat, si es va produir un error en el pagament a la caixa o el venedor es va comportar amb mala educació, sol·liciteu el llibre de reclamacions i feu-hi una entrada corresponent. Tanmateix, com demostra la pràctica, aquesta mesura poques vegades és eficaç i suficient, de manera que no s’ha de limitar a ella.
Pas 4
Feu una reclamació per escrit en dues còpies, on en un formulari gratuït podeu descriure amb detall i significativament l’essència de la insatisfacció i la sol·licitud: intercanvi de productes de mala qualitat, devolució de diners o presa de mesures administratives en relació amb una persona concreta.. Envieu aquesta reclamació per a la signatura a un funcionari (el venedor al qual es refereixi la reclamació, el seu gerent general o el cap de l'organització). El consumidor conserva una còpia signada de la reclamació. Si el venedor es nega a signar la reclamació, s’ha d’enviar per correu, preferiblement per correu certificat amb acús de recepció.
Pas 5
Si l'organització de vendes ha satisfet els requisits del client, bé. Si això no passa, poseu-vos en contacte amb un examen independent i obteniu una opinió sobre la qualitat dels productes. Si l'examen confirma que les mercaderies són realment de mala qualitat o perilloses per a la salut, el següent pas és recórrer als tribunals. Com a regla general, el tribunal sempre està al costat del consumidor, sobretot si es documenta el fet de vulnerar els seus drets.
