La resolució de conflictes implica una presa de consciència de les circumstàncies que donen lloc a desacords aguts. Quan es resolen conflictes, s’estableix una relació d’equilibri o s’arriba a un acord sobre un tema controvertit.
Criteris i tipus de resolució de conflictes
Els resultats dels conflictes poden ser molt diversos. En funció d’això, es distingeixen diversos criteris per resoldre conflictes. Molt sovint, els principals són el final del conflicte i l’assoliment de l’objectiu per part d’un dels participants o per les dues parts.
L’especialista nord-americà K. Mitchell ha ampliat la llista de paràmetres que serveixen com a prova que el conflicte s’ha resolt i no tornarà a sorgir. Entre ells: desapareix el problema que sustenta els conflictes; la solució del conflicte la prenen totes les parts, tant a nivell de les elits com a nivell de la gent; l'acord és autònom i no requereix un tercer; la solució del conflicte no és un compromís, és a dir, no infringeix els interessos de cap de les parts; l'acord estableix una nova relació positiva entre les parts; els participants accepten voluntàriament els acords sense força.
Així, d’una llista tan àmplia de resolució de conflictes es distingeix la resolució completa i parcial sobre una base objectiva o subjectiva.
Etapes i tecnologies de resolució de conflictes
Les tecnologies de resolució de conflictes són un procés de diverses etapes que consta de diverses etapes. Entre ells: l’etapa analítica, l’etapa avaluativa, l’elecció d’un mètode per resoldre el conflicte, la formació d’un pla d’acció i la implementació d’aquest pla. A partir dels resultats de la implementació d’un conjunt de mesures, s’avalua la seva eficàcia.
A la pràctica, els mètodes conflictius poden eliminar les contradiccions sorgides sobre la base d'una opció de força, un compromís, un model integral o una separació de les parts. Els mètodes utilitzats es poden dividir en violents (per exemple, la guerra) i no violents (per exemple, la negociació).
El model de poder i la dominació del poder són un model que suprimeix els interessos d’una de les parts. Es basa en el principi “el fort sempre té raó”. Es poden utilitzar diversos mètodes: impacte psicològic i físic. Els mitjans del model de poder inclouen ultimàtums, amenaces, accions violentes, etc. La dominació i la victòria en un conflicte es poden aconseguir a costa de recursos econòmics i palanques administratives. Sovint, aquest mètode implica traslladar la responsabilitat al bàndol més feble, que substitueix la causa del conflicte. Al mateix temps, no serà possible resoldre finalment aquest conflicte social, només extingir-lo durant un temps. L’única opció per resoldre el conflicte per la força és eliminar-lo completament durant un temps.
El model contundent de resolució de conflictes socials només es pot justificar si l’oponent provoca el conflicte, l’opinió pública dóna suport al conflicte, un gran nombre de víctimes, antagonisme d’interessos, etc. Aquesta és la forma més habitual de resoldre conflictes socials a les societats autoritàries.
L’estratègia de separació de les parts en un conflicte suposa que es resol aïllant les parts. El model és força eficaç, però pot destruir el sistema social i provocar la seva desintegració.
El model de compromís és una manera de conciliar els interessos de les parts, que consisteix en concessions mútues de les parts en conflicte. Aquest model dedueix i ajusta el procés de comunicació entre les parts. Al mateix temps, els conflictes no es resolen, sinó que només adquireixen un marc institucional. Això permet a les elits governants controlar-les i evitar l’escalada.
L’estratègia integral preveu la possibilitat de satisfer els interessos de les parts, sempre que es revisin les seves posicions. Aquest model és capaç d’integrar els interessos dels conflictes i no implica sacrificar els propis interessos.
