Ja no us heu de preguntar si el paquet arribarà al destinatari, si es va perdre pel camí, per què triga tant. Un servei en línia per al seguiment dels enviaments us permetrà fer un seguiment pas a pas del moviment d’un paquet enviat per Russian Post i saber exactament on es troba en un moment determinat.
És necessari
número de seguiment del paquet
Instruccions
Pas 1
Per fer un seguiment del recorregut d'un paquet, un paquet de correus o un correu certificat, heu de conèixer l'identificador postal, que també es pot anomenar "número de pista". Es tracta d’un codi individual que s’assigna a tots els enviaments registrats. Per als paquets enviats per "Russian Post" dins del país, el número de la pista consta de 14 dígits (l'últim s'escriu a través d'un espai). L'identificador postal dels enviaments internacionals consta de 13 caràcters. Alguns són números, d’altres són lletres llatines. Després que l’empleat de l’oficina de correus accepti i registri el paquet, lliura al remitent un xec en què s’indica (a la part inferior, després del nom del tipus d’enviament i del número de xec) i la combinació de números desitjada. Si voleu fer un seguiment d’un paquet adreçat a vosaltres, demaneu al remitent que trobi al xec i us dicti l’identificador postal; en cas contrari, no podreu obtenir informació sobre la seva ubicació, fins i tot si coneixeu exactament les dades del remitent, la data i lloc d'enviament.
Pas 2
Aneu al lloc web oficial del Russian Post situat a www.pochta.ru. A la part dreta de la pàgina principal, veureu la inscripció "Track", sota la qual hi ha una finestra per introduir l'identificador postal. També podeu anar directament a la secció de seguiment de missatges a www.pochta.ru/tracking. Al lloc web de Russian Post podeu fer un seguiment no només d’un paquet enviat nacionalment, sinó també d’enviaments des de l’estranger: el sistema funciona amb la majoria de números de seguiment internacionals. Si el sistema no accepta el número, haureu de fer un seguiment al servei postal del país d’enviament.
Pas 3
Introduïu l'identificador. S'escriu sense espais, claudàtors ni altres caràcters. Si parlem d’un enviament internacional, tingueu en compte que les lletres s’introdueixen a la disposició llatina inclosa i en majúscules, en cas contrari el sistema no acceptarà el número de registre.
Pas 4
Després d’introduir el número de pista del paquet, feu clic a la icona de "cerca". En pocs segons, veureu una llista de totes les operacions realitzades amb el paquet fins ara. Podeu assegurar-vos que el número de pista s’ha introduït correctament comprovant la informació sobre el remitent i el destinatari a la part inferior de la pàgina. També s’hi indicarà el pes del paquet i el seu valor declarat.
Pas 5
A la llista d’operacions es mostren tots els esdeveniments que es produeixen amb el paquet, a partir del moment en què es va rebre a l’oficina de correus i finalitza amb el lliurament al destinatari. Després de comprovar-ho, podeu veure les operacions realitzades en el moment de la sol·licitud, la data i hora de cada acció realitzada, així com els números i la ubicació de les oficines de correus on va tenir lloc. Això us permet entendre on es troba el paquet en aquest moment, en qualsevol dels punts de classificació, en el trajecte entre ells o a l’oficina de correus de la destinació.
Pas 6
Se suposa que el servei de seguiment dels enviaments postals al lloc web de Russian Post funciona "en temps real", però a la pràctica, de vegades, el servei es queda enrere de la realitat. Per exemple, en les primeres hores després de rebre un paquet per correu després d’introduir el número de pista, és possible que no es mostrin les dades. Es tracta d’un fet força comú i que no hauria de ser motiu de preocupació. A més, alguns punts d’ordenació no actualitzen la informació els caps de setmana i es publica “retroactivament”. A continuació, poden aparèixer diversos missatges a l'historial d'esdeveniments alhora (per exemple, si el paquet va arribar al punt d'ordenació durant el cap de setmana, passeu per l'ordenació i aneu més enllà). Tanmateix, si vau enviar el paquet fa uns dies i després d’introduir el número de pista, encara no es mostra cap informació sobre la seva ruta o els estats del paquet no s’han actualitzat durant molt de temps, heu d’escriure una sol·licitud per cercar el article. Es pot fer a qualsevol oficina de correus presentant el resguard emès en el moment de l'enviament (o una còpia del mateix) i una prova d'identitat. Russian Post accepta les sol·licituds per a la cerca d’un paquet perdut en un termini de sis mesos a partir de la data d’enviament.
Pas 7
Si l'estat del paquet indica que l'article ha arribat al lloc de lliurament, vol dir que ha arribat a l'oficina de correus, que serveix l'adreça del destinatari. Segons les regles oficials del Russian Post, s’ha d’emetre un avís el mateix dia i el carter l’ha de lliurar com a molt tard l’endemà. Tanmateix, és en aquesta etapa de lliurament que sovint es produeixen fallades: de vegades la notificació arriba només al cap de pocs dies i, de vegades, fins i tot es "perd" al camí de la sucursal a la bústia de correu. En aquests casos, podeu rebre el paquet sense esperar la notificació. Per fer-ho, n’hi ha prou amb venir a l’oficina de correus amb una targeta d’identitat i un número de seguiment de l’enviament, i el personal de correus estarà obligat a buscar i emetre el paquet.
Pas 8
El servei de seguiment és gratuït i, per utilitzar-lo, no cal registrar-se al lloc web de Russian Post. Tanmateix, si rebeu o envieu constantment cartes, paquets o paquets de primera classe: emplenar el formulari de registre us facilitarà el procés de seguiment dels enviaments per número de pista. El vostre compte personal emmagatzemarà els identificadors postals dels articles que cal fer un seguiment i no cal que els torneu a introduir cada vegada. A més, podreu fer un seguiment dels vostres paquets més ràpidament: les notificacions d’un canvi en el seu estat us seran enviades per correu electrònic immediatament després que apareguin les noves dades al sistema. I els residents a Moscou i Sant Petersburg, que tenen un compte personal al lloc web oficial de Russian Post, poden fins i tot demanar el lliurament al carter de la ciutat.
