Segons la Llei de protecció dels drets del consumidor de la Federació Russa, un comprador que no estigui satisfet amb la qualitat d’un producte o servei pot escriure una reclamació () a la societat o al departament de protecció del consumidor del lloc de residència. Per tal que la reclamació sigui acceptada, s’ha de proporcionar fets documentats.
Instruccions
Pas 1
Escriviu una declaració de defensa dels consumidors. A la capçalera, escriviu a qui i a qui es presenta aquesta sol·licitud, indiqueu la vostra adreça, les dades del passaport i el número de telèfon de contacte. Al cos de la carta, indiqueu quan i en quines circumstàncies es van vulnerar els vostres drets com a comprador. Recordeu que una declaració és un document oficial, cal abstenir-se de paraules expressives. Indiqueu només els fets en un llenguatge empresarial sec.
Pas 2
Assegureu-vos d’indicar la data en què us ha passat l’incident (el dia que vau comprar un producte de mala qualitat o un servei inadequat, per exemple). Quan descriviu la vostra reclamació, podeu consultar els articles pertinents de les lleis de la Federació de Rússia, si els coneixeu. Introduïu les dades del venedor o del personal de servei a qui tingueu una reclamació vàlida.
Pas 3
Al final de la vostra reclamació, indiqueu-la en funció dels fets anteriors. Per exemple: organitzeu un xec en una botiga o un establiment de servei d'alimentació, en funció dels fets que hàgiu especificat. Assegureu-vos d’adjuntar a la sol·licitud tots els documents que teniu a mà. Poden ser rebuts, tant en efectiu com en rebuts de venda, cupons de garantia, certificats … No heu de donar els originals, és millor fer-ne còpies.
Pas 4
Poseu-vos en contacte amb el departament de protecció del consumidor del vostre lloc de residència, envieu-los una reclamació per escrit amb la vostra signatura personal i sol·liciteu la seva aprovació. Si un representant de protecció del consumidor es nega a acceptar la vostra sol·licitud, ha de donar-ne la raó.
