Un punt de venda, una petita tenda de campanya o un gran centre, divideix totes les persones en dues grans categories: venedors i compradors. Depèn de cada membre de la societat si viurem o no en un món civilitzat i cultural. És important poder tractar-se mútuament amb respecte i amabilitat.
Vessant jurídic de les relacions comercials
Hi ha molts documents legals destinats a protegir els drets dels venedors i dels consumidors, el seu principal significat és el següent: pels seus diners, el comprador ha de rebre un producte o servei de qualitat. Quan realitza una compra, cada client pot estar absolutament segur que l’administració (representant) del punt de venda és conscient dels aspectes legals que acompanyen el procés de compra i venda.
El comprador també és una persona
Cada client, en primer lloc, és una persona, amb el seu propi caràcter i principis. Si una persona és intrínsecament no conflictiva, no tornarà a trobar-li cap culpa i no sacsejarà els seus drets. Hi ha gent més pedant que vol que les coses es facin segons les normes. Volen saber-ho tot i defensar al màxim els seus drets.
Amb aquest comprador, el venedor haurà de treballar més, però dins dels límits de la seva competència.
Algunes regles que poden ser útils per a tots els participants en la compra-venda per mantenir una cooperació pacífica i mútuament beneficiosa:
- En cas de desenvolupament desagradable d’esdeveniments, es poden produir danys irreparables o pèrdues de mercaderies a la botiga, fins i tot abans del moment del pagament. Segons el Codi civil de la Federació Russa, el comprador no hauria de ser responsable d’aquest incident si les seves accions no eren intencionades. El risc de danys accidentals de la mercaderia corre a càrrec del seu propietari (representat pel venedor) i passa al comprador des del moment que s’emet el xec.
- L'objectiu final de qualsevol venedor és vendre el seu producte o servei, independentment de com ho interpreti. Per aconseguir el resultat, es poden utilitzar diferents mètodes i tècniques. Cal recordar que molts especialistes (merchandisers, merchandisers, especialistes en disseny de so) treballen en el procés de venda, el treball del qual no sempre és sorprenent, però té l’impacte psicològic necessari per a la compra.
- Totes les botigues pertanyen a diferents categories de correspondència qualitat-preu. Difícilment val la pena comptar amb la compra d’un article de marca en una cadena de botigues a poca distància.
Si el comprador té previst comprar per endavant un article car, és raonable que faci almenys un petit control de les propietats (característiques tècniques) i dels preus inherents a aquest producte.
El venedor pot negar-se a retornar fons en cas de reclamacions no raonables sobre la qualitat o la funcionalitat dels productes.
Cal tenir en compte que un comprador conscient sempre té raó! Es poden evitar tots els malentesos i conflictes si els participants en les relacions comercials no només estan armats amb drets, sinó que ells mateixos s’esforcen per ser honestos i respectables.
