John Schole és un tècnic de serveis de primera classe. L’home creu que, com més qualitat proporciona un servei a una organització, més diners pot guanyar.
John Schole és un dels principals especialistes en cultura de serveis als Estats Units. És més conegut com l’autor d’un gran nombre de llibres i programes de motivació.
Personalitat i carrera de John Shawl
John Shole va néixer l’estiu de 1947 a la petita ciutat de Minneapolis, Minnesota. El noi sempre lluitava per l’èxit i aconseguia fàcilment els seus objectius.
John va passar la seva joventut al St. Thomas's College de la seva ciutat natal. Després de graduar-se, va dedicar la seva vida a les vendes. Va invertir els seus primers ingressos en entrenament sota el programa Paul Meyer, que va marcar el començament de la seva carrera. Als anys setanta, va fundar una sèrie de formacions executives i va ensenyar amb èxit habilitats executives i psicologia de la comunicació als funcionaris.
Ja el 1972, sota el seu lideratge, es va crear el Service Quality Institute, que tenia com a principal objectiu millorar el servei a l’empresa i l’atenció al client. El 1979, John Schole va crear el primer programa de millora de serveis del món. Aquest invent es va convertir en un gran avenç en el món de les organitzacions de serveis i encara avui s’utilitza amb èxit.
El 1987, segons les principals revistes dels Estats Units d'Amèrica, John Schole va ser nomenat "Guru of Service Culture". Quasi 20 anys després, el gerent signa el contracte de serveis més gran de la història i entra al mercat rus. A partir d’aquest moment, els seus productes estan representats per Business Training Russia.
Llibres escrits per John Schole
A més de dur a terme entrenaments empresarials i programes de coaching, John Schole ha estat autor de diversos llibres dedicats al servei. Cadascuna de les seves publicacions s’ha convertit en un èxit de vendes i ha estat traduïda a onze idiomes.
Les publicacions següents han guanyat popularitat:
- Assolir l’excel·lència mitjançant l’atenció al client. La bíblia de les organitzacions que volen aprendre com i per què implementar una estratègia de servei.
- El client és cap: una guia pràctica per obtenir el que heu pagat i molt més.
- INGRESSAR: guanyar més diners, obtenir una promoció, estimar la seva feina.
- Servei electrònic. Velocitat, tecnologia i preu basat en el servei.
- Lleial per la vida Com prendre infeliç. Clients de l’infern al cel en 60 segons o menys. (Client fidel: com convertir un client enutjat en un client feliç en 60 segons).
Un dels llibres de John Shawl "First-class Service as a Competitive Advantage" es va incloure als 20 llibres de negocis més populars del món.
John Shol ara
De moment, John Schole és un convidat freqüent a la majoria dels programes de televisió populars. Literalment, tots els seus cercles el coneixen. A més de la seva vida pública, John escriu articles per a diverses publicacions en el camp de l’estratègia de serveis. Dirigeix entrenadors i entrenaments als 5 continents.
A més de la seva passió per la feina, a John Schole li encanta esquiar i pescar. Tot i la seva alta ocupació, l'home està casat i té dos fills.
La companyia, fundada per John Schole, ha format fins a la data més de dos milions de persones en 40 països.
9 regles bàsiques de servei de qualitat de John Shawl
Al llarg de la seva llarga i exitosa carrera, John Schole ha aconseguit formar 9 regles bàsiques que garanteixen un servei de qualitat. Això inclou:
- Hauríeu d’estar orgullosos de vosaltres mateixos. Si us desconeixeu de vosaltres i del vostre treball, inevitablement us destruireu i, per tant, la firma.
- La cortesia és el camí cap a l’èxit. Dir "Gràcies" i "Si us plau" a cada client augmenta la qualitat del servei. No hi ha res més fàcil que simplement saludar un client.
- Sigueu benvinguts. Somriu i té una actitud positiva. La capacitat de resposta sempre preval sobre la indiferència.
- Ser obligatori. Si heu promès alguna cosa a un client, assegureu-vos de seguir l'acord.
- Escolta gent. Tota persona vol ser escoltada. Mostreu una mica més d’interès per les persones i, potser, això solucionarà el problema d’una altra manera.
- Heu de ser un expert en el vostre camp. No us deixeu indiferents a la vostra empresa. Per ser el millor, cal saber-ho tot i encara més sobre ella.
- No deixeu que l’estrès tregui el màxim de vosaltres. Hi haurà factors negatius a tot arreu: apreneu a tractar-los.
- Sigues flexible. El mateix problema pot tenir diverses solucions. No segueixis una plantilla.
- Sigues més proactiu. Aquesta és la característica principal del líder.
Gràcies a aquestes regles, segons John Shawl, qualsevol negoci pot tenir èxit. El més important és adoptar un enfocament responsable del vostre treball i dedicar-vos completament a això, només així podreu obtenir el resultat. Hi ha dificultats a tot arreu, cal aprendre a superar-les. No hi ha problemes insolubles: hi ha persones febles que no estan preparades per fer-hi front. El resultat requereix accions, no la seva absència.
