L'ordre de presentació per telèfon depèn de a quina capacitat, a qui i a quin tema truqueu. Una presentació completa sempre causarà una agradable impressió a l’interlocutor. Però, en algunes situacions, no cal donar-li detalls innecessaris o és millor no carregar la persona amb informació que no importa a la vostra conversa.
És necessari
- - aparell telefònic;
- - coneixement de les normes d’etiqueta.
Instruccions
Pas 1
Si feu una trucada en nom d'una organització, el seu nom és de primera importància. En alguns casos, no serà superflu nomenar la vostra posició i nom (o cognoms i nom, cognoms, nom i patronímic). Definitivament, cal fer-ho si la normativa corporativa ho requereix.
Al primer contacte després de la presentació, digueu immediatament a quin problema esteu tractant.
En fer una trucada comercial a un contacte d’una altra organització amb la qual mantingueu una relació comercial, el nom o el cognom poden ser suficients, en alguns casos juntament amb el lloc de treball.
Pas 2
Quan una persona privada truca a una altra persona per un tema comercial per primera vegada, sol ser suficient presentar-se pel seu nom (per exemple, em dic Vasily) i anar directament a la qüestió d’interès. Diari o Internet), expliqueu com coneixeu el número de l’interlocutor i aneu al fons de la qüestió. En una situació en què heu rebut un telèfon per correu electrònic del propietari com a reacció al vostre anunci, recordeu-ho. Durant una interacció posterior, val la pena recordar el vostre nom i la pregunta sobre la qual continueu la conversa quan truqueu.
Pas 3
Si truqueu al servei d’atenció (o centre d’atenció telefònica) d’una organització estatal o comercial, pot ser que no sigui necessari presentar-vos en absolut, n’hi ha prou amb informar-vos immediatament sobre quin problema us heu posat en contacte. En alguns casos, només heu de dir que, per exemple, viviu o treballeu a l’àrea de responsabilitat de l’organització a la qual truqueu, sou empresari, beneficiari, etc., si aquesta circumstància té una importància decisiva a la llum de la vostra pregunta.
